Операторский калейдоскоп. Октябрь 2013

«Билайн»



В октябре «Билайн» обновил линейку постоплатных тарифных планов «Всё включено» в Московском регионе, а также добавил к ней тариф «Всё включено. Максимум». В обновленной линейке увеличен объем сервисов, включенных в абонентскую плату. «Все включено XL» (бывший XXL) за 1000 рублей в месяц теперь включает безлимит на номера «Билайн», 700 минут на другие сети, 3000 SMS и 10 Гбайт интернета до уменьшения скорости, «Все включено L» - 350 минут на другие номера, 3000 SMS и 6 Гбайт интернета за 600 рублей в месяц. «Все включено. Максимум» за 1500 рублей интересен тем, что безлимитный интернет здесь действительно таков и ограничения скорости нет (только на P2P-сети типа торрентов). Плюс, разумеется, 1400 исходящих минут.



«Билайн» объявил о запуске проактивной системы по сбору и анализу обратной связи от абонентов и улучшению клиентского опыта, основанной на принципе NPS (Net Promoter Score – индекс лояльности абонентов). Система сбора обратной связи работает по всей России в виде SMS-опроса из 5 вопросов, который поступает клиенту в течение 30 минут после обращения к оператору через колл-центр или офис обслуживания и продаж. Клиенты могут сообщить о проблемах, с которыми они сталкиваются, а также высказать свои пожелания. Информация, полученная от клиентов, ложится в основу решения как частных вопросов конкретных клиентов, так и системных проблем – иными словами, сбор мнений клиентов автоматизировали, чтобы оперативнее устранять недостатки.

«МегаФон»



«МегаФон» анонсировал облачное хранилище «МегаДиск» (http://disk.megafon.ru). Всем абонентам, подключившим сервис «МегаДиск» в период тестовой эксплуатации, бесплатно будет предоставляться 10 Гб для хранения файлов. После завершения тестового периода при подключении пользователю будет предлагаться 2 бесплатных гигабайта. При превышении лимита расширение хранилища будет происходить автоматически. Важно отметить, что при загрузке файлов с использованием мобильного интернета трафик в рамках сервиса «МегаДиск» при нахождении в домашнем регионе не будет тарифицироваться, что весомое преимущество «МегаДиска» перед «Яндекс.Диском» или, к примеру, «дропбоксом».



«МегаФон» запускает опции, предназначенные специально для активных потребителей онлайн-контента: «Rutube.ru без границ» и «PodFm.ru без границ». При подключении любой из опции трафик в рамках сервиса не тарифицируется. Таким образом абоненты смогут смотреть ролики на главном (хотя и не самом популярном – сложно составить конкуренцию youtube.com) российском видеохостинге или слушать свежие подкасты без оплаты трафика. Напомню, год назад «МегаФон» анонсировал «IVI.ru без границ», которая сегодня насчитывает уже несколько тысяч пользователей. За три услуги придется раскошелиться по 90 рублей за каждую. Важные примечания: услуги не предоставляются при использовании браузера Opera-mini, а также, если вы используете безлимитный интернет и превысили объем трафика, снижение скорости будет действовать и при пользовании порталами. Опции полезные: в случае с Rutube вы получаете безлимитный доступ к сериалам и передачам ТНТ и прочих каналов – многим людям в интернете ничего другого не нужно. PodFm.ru – полезная штука для автомобилистов и спортсменов, слушающих подкасты в движении. Главное, не щелкайте по рекламе – она тарифицируется.

МТС



МТС вводит интересную технологию под названием Универсальная сим-карта. Особенность универсальной SIM-карты в том, что вы можете самостоятельно выбрать тарифный план, опции и номера телефона. Универсальная SIM-карта поставляется с тарифом «Начальный», по условиям которого доступны только звонки на номера экстренных служб и в Контактный центр МТС. Поменять тариф допускается в любой момент, правда, стоимость перехода на Супер МТС, Red Energy, Твоя страна составит 50 рублей. Универсальная сим-карта – это отличное предложение, если вы покупаете сим-карту не для себя, а, например, по просьбе или в подарок – вы дарите человеку сим-карту, а номер из предложенного списка и тариф он выбирает самостоятельно.



МТС присоединяется к программе специальных предложений MasterCard «MasterCard Плюс». С 1 октября 2013 года при каждом пополнении лицевого счета на сайте МТС на сумму от 600 руб. с использованием карт MasterCard или Maestro вы получите бонус на услуги связи МТС в размере до 10% от суммы платежа. Условия прозрачны. Лично я как владелец карты MasterCard получаю 10%-ные скидки в кинотеатрах (приятный бонус) и в «Шоколадницах», если беру кофе на вынос. Не исключаю, что бонусная программа у платежной системы гораздо более насыщенная – надо ознакомиться.

Tele2



Региональный оператор сотовой связи Tele2 объявляет о внедрении функции Tandem Free Operation (TFO), которая улучшает качество передачи речи при звонках внутри сети. Данное улучшение происходит происходит за счет сокращения количества стадий кодирования голосового потока. Обычно в процессе совершения звонка голос проходит несколько стадий кодирования и декодирования, на осуществление которых уходят считанные миллисекунды. Однако на каждом этапе в исходный фрагмент речи вносятся искажения, в связи с чем происходит ухудшение качества передачи речи. Новая опция позволила исключить из цепи преобразований лишние ступени. Новость, конечно, маркетинговая, реально улучшить качество связи, сократив процесс декодирования, невозможно. Зато можно поставить новую базовую станцию, а лучше, пару десятков – хочется надеяться, Tele2 активно развивает охват своей сети как внутри Петербурга, так в городах поменьше.


© Антон Щербаков, Mobiset.ru
Дата публикации статьи - 11 ноября 2013 г.

Есть что сказать? Пишите автору... (anton.scherbakov@mobiset.ru)

Твитнуть

Наша группа ВКонтакте - присоединяйся!

Оперативная и эксклюзивная информация - в 140 знаках! Подписывайтесь на наш канал:
Читать @Mobiset

comments powered by Disqus