Операторский калейдоскоп. Июль 2014

«Билайн»



«Билайн» предоставил своим клиентам возможность возврата ошибочных начислений по упрощенной схеме. Теперь ошибочные платежи могут быть возвращены клиентам по обращению в Центр поддержки клиентов по номеру 0611, без посещения офиса и предоставления документа о платеже. Размер платежа не должен превышать 200 рублей, ошибка в номере не может превышать двух цифр, с даты платежа должно пройти не более 14 дней. Для уточнения информации необходимо сообщить оператору сумму, дату и время платежа, а также агента платежной системы. Средства будут возвращены на баланс верного номера клиента после проверки данных. Я сам неоднократно получал на свой счет ошибочно зачисленные платежи, и деньги эти никто не отбирал. Теперь же, если вы стали счастливым обладателем чужих начислений, советую не тратить их вмиг, а подождать пару недель.



Даже если вы не житель северной столицы, вы можете знать, что с интернетом в метро там дела обстоят плохо, совсем не так, как в Москве. В 2014 ситуация начала выправляться. «Билайн» приступил к модернизации сети в петербургском метрополитене и запуску 3G в подземных вестибюлях станций. 3G-связью уже обеспечено пять станций пятой («фиолетовой») линии: «Комендантский проспект», «Старая деревня», «Адмиралтейская», «Бухарестская» и «Международная». В ходе модернизации сети «Билайн» в петербургском метро используется оборудование Huawei с активацией технологии DC HSPA+, позволяющей увеличить максимально возможную скорость передачи данных до 42 Мбит/c при средних пользовательских скоростях 8-14 Мбит/с. Пять станций - конечно, мизер, да и в перегонах 3G не работает; посмотрим, однако, что будет дальше.



Услуга «Моя страна» отныне доступна клиентам постоплатной системы расчетов. При подключении услуги на все звонки и SMS в сети «Билайн» в поездках по всей России будет действовать единый тариф. Входящие вызовы – 2,5 рубля за 1-ю минуту и 0 рублей со 2-ой минуты; исходящие вызовы по России – 2,5 рубля за минуту; исходящие SMS – 2,5 рубля за SMS. Абонентской платы нет, действует принцип «подключил и забыл». При этом услуги «Роуминг налегке» и «Домашний регион» закрываются к подключению.

«МегаФон»



«МегаФон» запускает предложение для абонентов, часто совершающих звонки за пределы своего домашнего региона. Новая опция «Звони по России» даёт возможность звонить во все регионы страны бесплатно со 2-й по 10-ю минуту разговора. В частности, для клиентов компании, проживающих в Москве и Московской области, 10-минутный звонок из Москвы во Владивосток будет стоить 15 рублей. Опция предоставляется без абонентской платы — клиенту «МегаФона» не придется переплачивать за звонки в другие регионы. Плата за подключение или отключение опции также не взимается. По сути, «Звони по России» - это скидка за относительно длительные разговоры внутри страны. В большинстве тарифов минута междугороднего вызова стоит 2,9 рублей – соответственно, выгода наступает уже на 6-й минуты. Что, однако, делать, если вы поговорили 2 минуты, а спишутся те же 15 рублей? Советую основательно подумать перед тем, как подключать опцию.



В службе клиентского сервиса «МегаФона» появился новый «сотрудник», который способен обработать более миллиона клиентских запросов в год и доступен 24 часа 7 дней в неделю. ЕЛЕНА — это виртуальный консультант, который поможет клиентам получать необходимую информацию и управлять услугами. Уже скоро все клиенты «МегаФона» при звонке в колл-центр смогут получить консультацию без ожидания на линии. Ранее многие типовые операции могли быть совершены с помощью маршрутизации на клавиатуре телефона (IVR) или с привлечением консультанта. Но с появлением ЕЛЕНЫ клиенты смогут решать большинство своих вопросов без блуждания в кнопочном лабиринте и без использования помощи операторов колл-центра. Новый «сотрудник» определяет тему обращения, отвечает на вопросы, запрашивает дополнительную информацию, а в дальнейшем будет предлагать сразу несколько вариантов решения вопроса. Виртуальный консультант «МегаФона» сможет не только обрабатывать и выдавать информацию, но и общаться с абонентами, например, реагировать на приглашение на свидание. Сервис, лежащий в основе ЕЛЕНЫ, разработан «Центром речевых технологий» — единственной в России и одной из немногих компаний в мире, успешно работающих в области создания информационных технологий, связанных с компьютерной обработкой речи.

Действительно, существенная часть обращений в контакт-центр носит типовой характер и может быть автоматизирована. Другое дело, в случае редких или сложных запросов, Елена может начать давать сбои и тратить время абонента впустую. Интересно, реализована ли подобная технология где-нибудь за границей и насколько с её помощью разгружается человеческая служба поддержки?

МТС



До 14 июля (осталось 4 дня!) действует специальная опция от МТС под названием «Планшет Онлайн». Это тот же «МТС Планшет», но стоящий в два с лишним раза дешевле – 150 рублей в месяц вместо 400 рублей. Опция даёт 4 Гб трафика в месяц на неограниченной скорости в сетях 3G и 4G и действует по всей России. В отличие от «МТС Планшета», в «Планшете Онлайн» не действует безлимитное ТВ, но большинству, уверен, оно и не нужно.



Теперь услуга «Выручай» позволяет совершать звонки за счет вызываемого абонента, находясь за границей. Ее суть в том, что, если на вашем счету недостаточно средств для совершения звонка, разговор оплатит вызываемый вами абонент.Для того чтобы, находясь в международном роуминге, позвонить другому абоненту МТС России за его счет, нужно набрать *880*[номер абонента в 10-значном формате]#. Также появилась возможность направить запрос любому абоненту МТС с просьбой добавить ваш номер в «белый» список услуги «Выручай». При поступлении звонков с телефонов абонентов, внесенных в «белый» список услуги «Выручай», вы будете принимать их автоматически - без подтверждения вашего согласия на оплату вызова. Выручайте друзей, но не переусердствуйте.

Tele2



Tele2 проанализировал использование услуги «Гудок» абонентами из Петербурга. - данной опцией пользуется каждый десятый клиент оператора в регионе. И вот какие любопытные данные удалось извлечь.

Согласно данным оператора, наиболее востребованными композициями, установленными вместо гудков, являются: «Один такой» группы «Пицца», «Я тебя не отдам» группы Serebro и «Goes Deeper» в исполнении Alessandro Viale и Vaanya Diva. В топ-листе мелодий из категории «Бесплатные» расположились «Вальс цветов» Чайковского и «К Элизе» Бетховена. Tele2 также предлагает своим абонентам подключить специальные дополнительные опции. Например, «Свой гудок» позволяет установить любой звуковой файл с компьютера абонента, а с помощью опции «Скопируй» можно скопировать понравившуюся у другого клиента Tele2 мелодию, введя номер телефона этого абонента на сайте Tele2. Сервис «Ночной гудок» позволяет пользователям оператора оградить себя от нежелательных звонков в позднее время суток, не отключая мобильный телефон, при этом номер абонента Tele2 остается доступным для вызова, а все непринятые звонки сохраняются в журнале звонков.


© Антон Щербаков, Mobiset.ru
Дата публикации статьи - 10 июля 2014 г.

Есть что сказать? Пишите автору... (anton.scherbakov@mobiset.ru)

Твитнуть

Наша группа ВКонтакте - присоединяйся!

Оперативная и эксклюзивная информация - в 140 знаках! Подписывайтесь на наш канал:
Читать @Mobiset

comments powered by Disqus