Сломался сотовый телефон – верните деньги обратно!
Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов. Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок. Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене. Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь. Он может выйти из строя или, проще говоря, сломаться.
Многих, наверняка, волнует вопрос: как быть, если сломался мобильный телефон? Большинство, наверное, думает, что в этом случае устройство можно лишь сдать в гарантийный ремонт. А затем месяц-полтора ждать починки. Причем далеко не факт, что после ремонта аппарат снова не сломается. Часть людей полагает, что нужно сразу же обращаться в платный сервис. Кто-то считает, что в подобной ситуации нужно найти небольшой магазинчик, где аппарат можно дешево продать (как неисправный). Покупателя на такое устройство также несложно найти по объявлениям в газетах или интернете. И не "заморачиваться" по этому поводу. Ну а кто-то думает, что сломавшееся устройство можно лишь просто выбросить.
На самом деле это далеко не так! Существует способ, с помощью которого вы можете абсолютно бесплатно заменить неисправное устройство на новое. Или же получить всю уплаченную за него денежную сумму. Конечно, если аппарат вы купили в магазине, а не где-то за углом. При этом срок гарантии на изделие еще не истек. А условия эксплуатации устройства не нарушались. В таком случае вы действительно можете заменить неисправный аппарат на новый. Или получить свои деньги обратно. Всё достаточно просто, законно и абсолютно реально. Хотите знать, как это сделать – просто дочитайте статью до конца.
Вы купили новый телефон
Итак, представим себе следующую ситуацию: вы пришли в магазин и купили там сотовый телефон, смартфон или коммуникатор. Неважно кому вы купили этот аппарат: себе любимому, своей подруге или другу, ребенку, маме, папе… Важно, что вы сохранили товарный чек и, вообще, все те бумажки, которые продавец выдал при покупке.
Полезный совет: никогда не выбрасывайте бумаги, полученные при покупке товара! Они могут вам очень сильно пригодиться, если устройство выйдет из строя. Конечно, согласно действующему закону "О защите прав потребителей" вы имеете право пользоваться и показаниями свидетелей. Чтобы доказать факт приобретения товара, если необходимые чек и талон потеряны. Но все же гораздо проще и разумнее сохранить товарный чек и гарантийный талон. Будем считать, что вы, как человек обстоятельный, взяли и сохранили всё, что выдал продавец. Тем самым вы сэкономили свое время, а также собственные нервы. Подстраховались от каких-то возможных неприятных моментов, касающихся покупки. Важно знать: полная комплектность покупки – дело немаловажное! Ведь возможно вам придется возвращать товар назад в магазин (в случае его неисправности или поломки). Поэтому, если в комплекте есть наушники – не спешите их приспособить для какого-то другого устройства. Также не выкидывайте их, если решили приобрести другие, более хорошие. В комплекте имеется карта памяти – не вставляйте ее в другой девайс. Не нравится стилус, прилагающийся к устройству – не спешите его выкидывать. Даже если твердо решили приобрести другой. Пускай непонравившийся стилус просто полежит в коробочке. Проще говоря: всегда сохраняйте все то, что получили при покупке товара.
На время гарантийного срока службы устройства у вас должны сохраняться: а) все бумаги, полученные при покупке и б) полная комплектация аппарата.
Фото: Олег Пальчик, shiva.net.ua
Чаще всего гарантийный срок службы сотовых телефонов, смартфонов и коммуникаторов составляет один год. Но он может быть и больше. Узнать это очень легко. Данная информация указывается в гарантийном талоне. При желании, еще до покупки, вы можете уточнить срок гарантийного обслуживания у продавца.
Телефон сломался
Итак, телефон куплен. Все бумаги, которые выдал продавец, вы сохранили. В магазине, как водится, проверить все функции аппарата вы не успели. Или не смогли, т.к. просто еще в них не разобрались. Вечером вы более детально изучили аппарат. И у телефона вдруг обнаружился какой-то недостаток. Не работает камера или радиоприемник, виброзвонок или что-то еще. Чаще подобная неприятность происходит не сразу. А случается через месяц или даже полгода после покупки. Неважно когда именно она произошла. Важно – что произошла она в течение срока гарантийного обслуживания аппарата! Причем вы сами этому никак не способствовали. Т.е. не нарушали условий гарантийного соглашения. Вы не наносили механических повреждений, аппарат не подвергался воздействию высокой влажности и т.п. Подробно изучить эти гарантийные условия вы можете в инструкции к устройству.
Все подобные неприятные ситуации можно обобщить таким словосочетанием: у аппарата обнаружился существенный недостаток. Не волнуйтесь! Ничего страшного не произошло. Вы, как потребитель, имеете определенные права! Они закреплены за покупателем в специальном законе "О защите прав потребителей".
Конечно, чтобы воспользоваться своими правами вам потребуется немного потрудиться. Но, поверьте, это того стоит. Если конечно деньги, уплаченные за телефон, для вас – не лишние. Вам нужно просто грамотно воспользоваться своими законными правами.
Что делать?
Рассмотрим порядок ваших действий в подобной ситуации.
Среди бумаг, полученных при покупке, нас будут интересовать товарный чек и гарантийный талон. Сегодня помимо основной гарантии покупателю часто предлагают приобрести еще и дополнительную. Она дает право на еще один год (или даже два) дополнительного гарантийного обслуживания. Если срок основной гарантии уже истек, а дополнительная еще действует – вы по-прежнему имеете точно такие же права. Это важно знать и понимать!
Итак, делаем по две копии товарного чека и гарантийного талона (если имеется дополнительная гарантия – также две копии). Затем составляем претензию (заявление) на имя генерального или исполнительного директора фирмы (магазина). Фамилию и инициалы этого человека придется уточнить в магазине. Если на чеке такая информация будет отсутствовать. В этой претензии (заявлении) описываем сложившуюся ситуацию. Форма документа – произвольная. Вот один из возможных вариантов написания подобной претензии:
Генеральному директору ООО “Иванов-Центр”,
Иванову И.И.
от гражданина Петрова П.П,
проживающего по адресу:
г. Москва, Московский пр-т, д. 111, кв. 11,
конт. тел: 8-951-888-88-88
ПРЕТЕНЗИЯ
8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера). Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек, что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).
Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней.
Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара.
В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд, где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.
Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона. Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину. Это уже совсем крайний случай. Подобное развитие событий на практике встречается не часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).
В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично). А доказывать свою правоту нужно будет в судебном порядке. Однако если суд примет решение в пользу покупателя, все его расходы оплатит магазин! Сюда будут входить: цена приобретенного товара, стоимость независимой экспертизы, услуги адвоката. Также, по решению суда, магазину скорее всего придется возместить и некоторый моральный ущерб. Который был причинен покупателю. А все это никак не входит в интересы магазина.
Если вы хотите участвовать в проверке качества товара, внесите в претензию соответствующий пункт. Он может выглядеть следующим образом:
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.
Не бойтесь, что этот пункт выглядит так занудно. Это нормально. Так полагается. Однако вносить данный пункт не обязательно. Это – ваше личное право. Ведь при необходимости вы всегда можете провести независимую экспертизу. Для этого присутствовать на той экспертизе, которую проводит магазин, вовсе не обязательно. Однако если у вас есть свободное время и вы хотите все видеть своими глазами, смело добавляйте данный пункт.
Возможно, вы захотите обменять неисправный товар на такой же или аналогичный. А не требовать возврата денег. Тогда основной текст (требование) подаваемой вами претензии может выглядеть следующим образом:
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) ненадлежащего качества на наименование товара этой же марки и модели или на наименование товара другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта аппарат (или наименование товара), обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Сама структура претензии при этом не изменяется. Ведь в данном случае вы просто выдвигаете другое требование.
Пусть вас не смущает пункт о предоставлении "аппарата, обладающего такими же основными потребительскими свойствами". Это требование абсолютно законно! Оно дает вам право получить подменный аппарат. Во временное пользование, пока необходимый вам товар не поступит в магазин. Срок поступления нужного товара не безграничен. Максимум – один месяц. Если подменный аппарат вам не нужен – просто не указывайте это требование в претензии. Чаще всего подменный фонд магазинов весьма ограничен. Поэтому не следует ожидать, что вам предложат действительно достойную замену. Скорее всего, это будет какой-то недорогой телефон, с помощью которого можно делать звонки и отправлять SMS.
Итак, взяв все бумаги и аппарат (в полной комплектации), вы идете в магазин. Вручаете продавцу оба комплекта документов (претензия, копии товарного чека и гарантийного талона). Один комплект он должен оставить у себя. На другом – должен поставить печать магазина и свою подпись. Причем сделать это он должен обязательно! Настойчиво попросите его об этом. Подписанный комплект документов с печатью магазина продавец должен передать вам. Забирайте эти заверенные документы с собой и не теряйте. Перед тем, как принять и подписать ваши бумаги, продавец может осмотреть аппарат. Возможно, он проверит, имеется ли у аппарата тот недостаток, о котором вы заявляете. Но продавец не может дать официального заключения о работоспособности устройства! Он – не эксперт. Вероятнее всего он просто попросит вас предоставить аппарат в полной комплектации. При этом выдаст специальную бумагу – опись. В ней будет указано все то, что у вас приняли (телефон, карта памяти, наушники, стилус и т.п.). Затем магазин направит устройство в специализированный сервисный центр. Где уже эксперт напишет свое заключение. Он укажет, действительно ли у аппарата имеется указанный недостаток. А также определит, гарантийный ли это случай. Или условия эксплуатации изделия были нарушены. Если заключение эксперта будет противоречить истине – вы легко можете обратиться в независимую экспертизу. В этом случае именно она даст окончательное заключение.
Что требовать "лучше"?
Знайте: вы сами решаете, какое требование выдвинуть в своей претензии (заявлении). Конечно, если вашей вины в появившемся у товара недостатке нет. Что для вас лучше выбираете именно вы. Обменять телефон на такой же или другой (с соответствующим перерасчетом), либо получить деньги. Вы можете настоять на возврате полной денежной суммы, уплаченной за устройство. Это ваше законное право. Хотя на такой вариант развития событий в магазинах не всегда идут охотно. Но вернуть деньги можно! Пусть для этого и придется сходить в магазин раза два-три. Обменять телефон на другой (или такой же) обычно проще. Сотрудники магазина идут на такое развитие событий гораздо охотнее.
Помимо рассмотренных требований (возврат денег и замена аппарата) вы можете предъявить и другие. Например, потребовать возместить расходы на устранение недостатков товара или соразмерно уменьшить цену устройства. Однако эти требования предъявляются значительно реже. Т.к. они менее интересны самим потребителям. Подробно ознакомиться со всеми правами вы можете в Законе "О защите прав потребителей" № 234-ФЗ. Последние изменения и дополнения в него были внесены 23 ноября 2009 г.
О сроках или сколько ждать?
На выполнение каждого требования Законом определены четкие, конкретные сроки. Они оговорены в соответствующих статьях Закона "О защите прав потребителей" (ст. 20, 21, 22). Превышение любого из этих сроков – нарушение закона.
Это важно знать
В магазине вам могут предложить доставить сломавшийся аппарат в сервисный центр самостоятельно. Сказав, что это – в ваших же интересах. Но вы совершенно не обязаны этого делать! Поэтому – просто откажитесь. Заявите, что в законе "О защите прав потребителей", такое требование отсутствует. Вы уже получили в руки подписанную продавцом претензию, заверенную печатью магазина. И теперь время работает на вас. Ведь все сроки ожидания четко прописаны в законе. С этого момента скорейшая доставка аппарата в сервисный центр входит в интерес самогό магазина.
Сотовый телефон является так называемым технически сложным товаром (ТСТ). Но только в том случае, если он полностью исправен. Это важно! Продавец может попытаться отказать вам в обмене аппарата или возврате денег. Утверждаю, что сотовый телефон – это ТСТ. Но неисправный аппарат ТСТ не считается! Также как и аппарат, имеющий какой-то недостаток.
Бывает, что случается другая неприятная ситуация. Вы сдали устройство в гарантийный ремонт. Его починили и вернули вам. А оно снова сломалось. Так вот, вы не обязаны сдавать аппарат на гарантийный ремонт бесконечное число раз. Если та же неисправность возникла снова – смело возвращайте товар продавцу. И пишите претензию на возврат денег или обмен товара.
Перед тем, как проводить любое из рассмотренных действий, будет нелишним знать следующее. Абсолютно неважно, в чем именно заключается дефект в аппарате: не нажимаются какие-то кнопки, беспричинно гаснет дисплей, не работает виброзвонок или звук. Важно, что вы сами не нарушали правил эксплуатации устройства (гарантийного соглашения). Аппарат не имеет механических повреждений, не подвергался кустарной (неофициальной) “перепрошивке” и т.п. Т.е. вы не нарушали правил эксплуатации устройства. Если же виноваты сами, то придется обращаться в платный сервис.
Еще один момент – если подкачал аккумулятор (слишком быстро садится), то с этим, увы, придется смириться. Или просто купить новый. Таково реальное положение вещей. Аккумулятор считается отдельной частью, к недостаткам телефона он отношения не имеет.
Заключение
Если у вас сломался мобильный телефон, находящийся на гарантии, не спешите сдать его в ремонт. Ведь ждать его окончания, скорее всего, придется долго. Также не торопитесь сдать устройство в платный ремонт или продать как неисправное. Вы имеете полное право заменить аппарат на новый. Или получить деньги. Достаточно потратить немного времени, чтобы это сделать. Для этого нужно всего лишь знать свои права и грамотно ими воспользоваться. Надеюсь, представленные в данной статье советы помогут вам в этом.
Удачных вам покупок и как можно меньше разочарований в приобретенных товарах!
[15.05.2013 10:42:43] Написал: леся здраствуйте подскажите пожалуйста купила планшет он сломался .его сделали по гарантии на след.день он опять сломался что делать?могу ли вернуть деньги или получит новый планшет?
[12.05.2013 15:10:09] Написал: дмитрий Здравствуйте! Купил смартфон highscreen в марте этого года, в мае он сломался: выключился самопроизвольно и больше не включается. В магазине сказали информация о сервисном центре на официальном сайте highscreen. Смартфон нужно отправлять по почте в Москву. Живу я в Хабаровском крае. Ответа с сервиса очень долго ждать, и не известно дойдет ли телефон до сервиса по нашей почте. Посоветуйте, можно ли вернуть деньги или обменять смартфон не обращаясь в сервисный центр.
[30.04.2013 17:06:43] Написал: я купила телефон AlkatelОТ6010D Star dual 21042013 а 30042013 он сломался.пришла в магазин чтоб поменяли.а там говорят только ремонт и экспертиза.по чеку прошло 9 дней.посоветуйте куда обратица.
[24.04.2013 20:50:31] Написал: Дарья купила телефон в кредит самсуг галакси гранд дуас 21 марта2013года, на 14 день , т.е 3 апреля пришла в магазин где приобретала товар, т.к стала западать кнопка возврата в меню и аккумулятор держал заряд только день, что не нормально для данного вида товара, меня отправивли в сервисный центр самсунг, в абакане, взяли товар на диагностику, по истечении 5 дней сказали что поломка подтвердилась(охарактеризовали как засорением кнопки,а батарею в последствии заменили по причине заводского брака), через 10 дней вернули как бы отремонтированный телефон, ухела в красноярск, пользуюсь кнопка прошелкивается не характерными звуками, отходит ободок телефона в нижней части, если присмотреться на нем видны царапин, что говорит о вскрытии телефона, в правом нижнем углу дисплея появилась какая то пылинка(соринка), под сенсорной понелью, подскажите что делать в данной ситуации?хочу поменять телефон на такую же модель надлежащего качества.
[18.04.2013 22:22:24] Написал: саша здравствуйте!у меня такая ситуация,я купила телефон EXPLAY,я отдала по гарантийному талону в ремонт,39 дней прошло мне позвонили и сказали что данный аппарат ремонту не подлежть,но деньги они мне не отдали сказали только купить другой на большую или меньшую сумму!я купила телефон ALKATEL,но прошла только неделя,мне там не нравится камера и вообще он глючит,могу ли я в течение 14 дней отдать его или просто чтоб вернуле деньги??
[07.04.2013 9:54:11] Написал: катя здравствуйте. купила неделю назад телефон LG , через неделю сломался динамик, пошла в магазин мне сказали отнесите в сервесный центр вам там дадут заключение о производственном браке, я как наивный человек отнесла, потом уже додумалась позвонить в службу поддержки LG и мне сказали что это вранье сервесный центр не дает заключений а просто починит и все.как быть, ведь телефон уже в сервесном центре, как поступить в этой ситуации?
[06.04.2013 23:36:55] Написал: Наталья Добрый день. Проблема такова: купила в январе телефон Philips w336,через месяц он перестал заряжаться, я отнесла его в сервисный центр,где мне по гарантии поменяли плату. И вот сегодня он вновь сломался,но на этот раз проблема со звуком,его нет в принципе. Вообще никакого. В ремонт мне снова не хочется обращаться,так как у меня нет уверенности в том,что он не сломается снова. Могу ли я сдать его обратно в магазин?
[06.04.2013 22:57:43] Написал: Lisa Добрый день! У меня такая ситуация сложилась: куплен сматрфон Huawei U9500 Ascend D1 не работает тач при зарядке и подключении к компьютеру.
Приобретен 23,01,2013г. в магазине.
магазин дает Ответ:
нельзя вернуть или обменять аппарат.
14 дней со дня покупки давно прошло.
Обращайтесь в СЦ, будут проводить ремонтные работы.
Если не управятся в 45 дней, либо не будет возможности устранить данный недостаток - тогда заменят смартфон.
Спрашиваю у них: при чем тут 14 дней? Аппарат на гарантии 12 месяцев, прошло только 2,5 месяца!!! Кто оплатит диагностику и ремонт в сервисе?
Отвечают:
В течении 14 дней с момента покупки при обнаружении в устройстве недостатка и подтверждении его в СЦ - устройство можно обменять на аналогичное без дефекта, либо расторгнуть договор купли-продажи.
В Вашем случае - 14 дней прошло. Теперь только ремонт ЗА СЧЕТ СЦ, а возврат денег или обмен - только при вышеуказанных условиях - "Если не управятся в 45 дней, либо не будет возможности устранить данный недостаток" Обращайтесь в Сервисный Центр! И решайте вопросы с ними, а не здесь! Все документы офорсляются через СЦ и только их мнение имеет силу!
Подскажите пожалуйста, что мне делать в сложившейся ситуации???
[02.04.2013 3:52:29] Написал: игорь Жена купила телефон самсунг в салоне Мегафон. На 9 день он перестал работать. В салоне заменить отказались,отправили в гарант. мастерскую. Через несколько дней в мастерской сказали что мы его сами ремонтировали( зачем??- гарантия!!)и отказали в бесплатном ремонте ремонте. Обратились в защиту прав потребителей, сделали независимую экспертизу 3.5тыс( выявлены следы некачественного ремонта). Городской суд выиграли, Краевой отменил решение. Остались у разбитого корыта. Не знаем что делать и куда обратится. Хочется справедливости, плевать на потраченные деньги.
[28.03.2013 23:48:47] Написал: Антон В статья забыли упомянуть одну очень маленькую, но существенную деталь. Правильно сказали, что после истечения двух недель товар можно вернуть только если имеется существенный недостаток. Только вот что это за недостаток можно почитать все в том же законе, в его преамбуле:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Отсюда мы делаем простой вывод, что если у вас, например, через месяц после покупки телефона сломался динамик, то вы сначала несете его в СЦ, а вот если брак повторяется или починка занимает очень много времени или ее в принципе невозможно сделать, то это попадает под понятие "существенный недостаток" и тогда уже можно требовать точно такой же новый или возврат денег и т.п.
[24.03.2013 13:53:43] Написал: руфина 19.01.2013г. мной был приобретен в магазине сотовый телефон марки GSM SONY Xperia P, артикул модели 65046 и чехол для телефона, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение 36 месяцев.
При покупке телефона неопытный продавец Яшкова Е.В. не объясняла толком ничего, попросив её показать нам функции данного телефона она ушла за стойку якобы телефон был разряжен. Мы не придав этому никакого значения посмотрели телефон из её рук, так как нам в руки его не давали купили этот телефон. Приехав домой выяснили, что там микро-симкарта, а продавец нас даже не предупредил об этом. Исходя из этого можно сделать вывод что в Вашем магазине работают неопытные продавцы и продают некачественный товар.
В процессе эксплуатации выяснилось, что в телефоне не защёлкивается микро-симкарта. Я, заключая договор купли-продажи, намеревалась приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество. 10.02.2013г. я обратилась в магазин и сообщила, что купила некачественный товар, попросила чтобы мне обменяли этот телефон либо вернули его стоимость в размере 15990р.
Телефон был принят продавцом для проверки качества, в замен на время пользования моей покупки мне не предоставили такой же телефон и до сегодняшнего дня мне такая услуга не предоставлена.
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
[19.03.2013 15:51:50] Написал: Hooligan 15 марта купил Сони xperiaV, 18 марта поставил на зарядку,через 3 часа экран телефона засветился,подойдя я увидел что вдоль экрана с внутренней стороны появилась трещина,а телефон живёт своей жизнью и на прикосновения пальца не реагирует! это горантийный случай? Я такое наблюдаю впервые!!!
[17.03.2013 12:36:10] Написал: жасур здравствуйте!! У меня такой случай, купил планшетный компьютер Texet пол года назад, перестал работать разьем USB. гарантия есть все документы сохрпнены и комплектация полная все есть. но есть минус в ходе использования аппарата сломал на зарядном устройстве штык который вставлют в планшет!! Пожскажите пожалуйста, могу ли я все равно пойти по гарантии и сдать планшет и обменять его на другой планшет другой марки с доплатой???? жду ответа от вас заранее благодарю))
[08.03.2013 21:38:53] Написал: ольга купила телефон там он включался пришли домой он не включается,пошли в магазин на след,день там его не взяли на обмен сказали если бы пришли в день покупки то тогда они бы его поменяли,а так просто взяли на экспертизу,правомерно ли это,напишите как лучше поступить в такой ситуации
[07.03.2013 6:12:18] Написал: Захарова Моему телефону уже пол года. Еще в первые дни покупки сам отключался и часто гасла подсветка, когда я сидела в интернете или читала книги. А сейчас вообще новая проблема. Зарядаю тел полность, но за ночь он сам разряжается полность, что даже не включается. Я думала дело в батарейки, купила новую, но проблема не уходит. Дело в том, что чек и гарантийный талон в другом городе, у родителей. Могу ли я отсканировать и приложить их к претензии? Телефон мне уже не нравиться, вернут ли мне деньги?
[26.02.2013 20:35:53] Написал: Дмитрий Отличная статья!!! Благодарю за грамотное и полное содержание! Очень помогла расставить все точки над "И" между продавцом и мной!
[17.02.2013 23:34:12] Написал: Артём Может ли салон сотовой связи взять мой телефон?. Или хотя бы на починку. А то меня настораживают эти две точки на экране(заводской брак), они стали ещё больше, и телефон теряет способность заряжаться, ужасно гулит з/у и ужасно скрипит весь телефон. Sony Xperia U
[11.02.2013 11:31:05] Написал: Александр Магазин DNS Горно-Алтайск. Покупал телефон. Чарез месяц сломался- не включается. Говорят - только ремонт. Никаких обменов и возвратов денег. DNS - лохотрон!!! Покупайте в нормальных магазинах!!!
[08.02.2013 9:18:05] Написал: Катья Купила в МТС телефон,не истекло еще и 14 дней с покупки как он завис просто и не включался,а до этого его зарядка держалась день(он сенсорный)но при этом им практически не пользовались(купили ребенку)просто валялся.Забрали на ремонт ,прошло больше 21 дня,а обещали в этот срок.Позвонили им ,они сказали приезжайте забирайте дефекта нет,он включился.КАК нет ведь он не работал.Я имею право на замену?
[28.01.2013 7:23:56] Написал: Сергей Купил жене дорогой телефон (HTC One S) в магазине возле Мост-сити , он оказался серым и сломался через 3 мес. Принесли в магазин, они сказали, что гарантия была месяц, а не шесть (как сказали вначале), а сервисное обслуживание (т.е. ремонт в течении 6 мес бесплатно, но за материалы и зап.части придеться платить). Нам пришлось согласиться и оставить тел им в ремонт. через неделлю, я туда наведался, мне сказали - похоже контроллер питания, мы ищем... тел новый, зап-частей нет... через две неделли, то-же ... через три неделли, я нашел такой контроллер в интернете и спросил - покупать и принести вам его, они сказали, что вдруг это не он!!! Короче тел уже месяц у них, хотел забрать, а его собрали и поставили крышку, которая сильно выпирает с корпуса. Короче тел угроблен полностью. На руках только рукописный счет и бумага, о том, что взяли на сервисное обслуживание. У них там, я так понял полно таких тел., при мне мужчина забирал нерабочи тел и требовал название их предприятия или хозяина, на что они полностью отморозились... Короче контора липовая, хотя народу там постоянно полно и бизнес процветает.
Что думаете, возможно что-то сделать и возместить свой ущерб?
[22.01.2013 1:21:31] Написал: Виктория Сломался телефон,хотела отдать обратно в магазин ,так как гарантия еще не истекла,но они нашли кучу причин чтобы его не брать и не возвращать деньги.Нервы мои были дороже,и я решила отдать на починку.И как раз обратилась в ниже упомянутый айвис!Действительно оказался очень хорошим сервисом.Сделали за не дорого и дали гарантию.Сейчас все отлично работает!
[22.01.2013 1:14:18] Написал: Кокетка Если ломается техника то обращайтесь в айвис,если конечно дороги ваши нервы и деньги!Потому что там вам починят все быстро ,качественно и не дорого!Проверено!
[20.01.2013 15:04:14] Написал: Владимир Здравствуйте! 01.01.2012 года в Евросети я купил сотовый телефон Nokia C3−01, серийный номер (IMEI) ***, по цене 9 990 рублей. Документы (кассовый чек, гарантийный талон) на телефон не сохранились, осталась только упаковка (коробка). При покупке сотового телефона со мной присутствовали двое моих друзей, которые могут подтвердить факт покупки.
После 6-месячной бережной эксплуатации сотового телефона в нем начали проявляться следующие недостатки: стал периодически самостоятельно перезагружаться, сенсорный экран стал работать не точно (нажим в одном месте экрана — отклик в другом месте), а 18.01.2013 года, то есть по истечении гарантийного срока (12 месяцев), сенсорный экран внезапно вообще перестал работать. Вследствие указанных недостатков использовать сотовый телефон по назначению практически не представляется возможным.
По найденным в интернете отзывам покупателей выяснилось, что подобная проблема возникает практически у всех собственников сотовых телефонов Nokia C3−01, практически у каждого после 1−12 месяцев использования телефона беспричинно перестает работать сенсорный экран. Ремонт не помогает, проблема повторяется вновь и вновь, что указывает на производственный брак данной модели сотового телефона.
На что я имею право в данном случае? Какие мои дальнейшие действия? Стоит ли писать претензию или сразу проводить экспертизу?
[20.01.2013 9:47:16] Написал: Александр В апреле 2012 купил сотовый телефон(сенсорный) в августе 2012 телефон сломался- сдал в гарантийный ремонт,отремонтировали но не за 45 дней а за 50. A сегодня 20.01.2013 телефон опять сломался но причина поломки уже другого характера не задевает первоначальный ремонт.Я хотел бы вернуть телефон обратно в магазин и забрать деньги но как мне ответили ---- если бы я обратился с поломкой телефона в декабре 2012 то мне вернули бы деньги а так как уже наступил 2013 то телефон нужно сдавать в гарантийный ремонт и то что он уже был в ремонте в 2012 году свыше 45 дней в счет не идет.И теперь в 2013 году до окончания гарантии если ремонт будет превышать 45 дней только тогда они смогут вернуть деньги.скажите действительно ли это так и есть---
[18.01.2013 5:08:23] Написал: Ариша Согласна, Айвис замечательный сервис! дважды туда обращалась. последний раз с телефоном. сделали хорошо и недорого.
[17.01.2013 4:31:06] Написал: Александр31 Здравствуйте! У меня проблема такая, купил 20 декабря 2012 года смартфон Нокиа 603 он работал хорошо претензий не было, но вчера16,01,2013 сам по себе выключился. В дальнейшем стал перезагружаться самопроизвольно с интервалом времени в 10 секунд. Товарный чек я потерял гарантийный талон по чему то у меня не заполнен. Но в магазине где мне его продали установлены камеры поможет ли мне это Что делать подскажите!
[14.01.2013 16:57:34] Написал: Виктор У меня возникла проблема месяц назад,сломался телефон,просто перестал включаться.Может из родных кто то уронил,но никто не признается.В итоге тоже обратился в сервис i-wis,там сделали по оптимальной цене.И через пару дней уже пользовался им.Спасибо сервису.Доволен.)
[14.01.2013 16:53:24] Написал: Lina Тоже хочу написать несколько слов о сервисе АЙВИС.У меня сломался планшетник.Вообще не включался.Не знаю что с ним произошло.В итоге обратилась в сервис АЙВИС,там назвали цену,меня все устроило.Починили его за несколько дней,еще и бесплатно домой привезли.Очень довольна.Вообще никогда с техникой не было проблем..Сейчас все хорошо работает.Всем советую сервис АЙВИС.Кстати делают скидки)
[14.01.2013 14:38:44] Написал: one Спасибо за советы.
Со мной произошла такая ситуация.
Отдалоа телефон в платный сервисный центр - "Ай вис". Посочувствовали и сделали все грамотно, за один день. Динамик просто заменили и все.
На мой взгляд, чем заморачиваться, разбираться, проще здать в ремот, а лучше, конечно, вообще избегать подобных ситуаций.
[13.01.2013 20:57:04] Написал: Максим Купил телефон Нокиа Люмия 720, через месяц он просто выключился, я подумал что он разрядился, заряжал всю ночь но ничего не помогло, он просто не включается, вибрирует, экран загарается и всё на этом! Пришёл в салон, потребовал деньги или обмен товара, на что мне сказали что сделали бы это если бы с момента покупки прошло 2 недели, а так только бесплатный ремонт (30 суток), я долго ругался, но они стояли на своём! Законно ли они мне отказали в возврате денежных средств или обмене на новый телефон (такой же), и если он сломается снова, смогу ли я вернуть деньги? Спасибо! )
[11.01.2013 16:18:14] Написал: Алла Купила месяц назад смартфон в Евросети Fly IQ 442 Miracle,телефон держит заряд батареи максимум 1 день и то по нему разговаривала редко,низкий заряд батареи,очень плохо слышу собеседника при разговоре,приходилось все время включать громкую связь,два дня назад поставила его на подзарядку он отключился и так больше не включился,он прослужил месяц и то я очень в нем разочарована купила за 7000тыс,что мне делать???
[10.01.2013 21:49:09] Написал: Юлия В Апреле прошлого года купила НТС Радар, вчера сломался. Отключился и больше не включился. Думала батарейка села - поставила на зарядку, так он даже не заряжается((( При чем я его не роняла, не грела, не замораживала - в общем нарушений пользования с моей стороны никаких не было. Сдала на гарантийный ремонт. Если он придет и опять будет отключатся могу ли я требовать возврата денег за телефон?
[02.01.2013 20:01:55] Написал: Сергей здравствуйте! купил телефон в м-видео sony xperia s, через два дня перестала работать wa-fi и Bluetooth.
принес им обратно они не чего не смогли сделать говорят надо отдать на диагностику ив течение 21 дня скажут в чем проблема. что мне делать????
[24.12.2012 20:43:45] Написал: Николай Купил в Связном sony xperia go поработал один вечер и сломался (белый экран), отдал обратно сказали ждите 20 дней будем делать экспертизу.На Новый год без телефона.
[19.12.2012 21:36:20] Написал: Юлия Купила в Евросети телефон HTC Incredible S, через два месяца телефон стал перегружаться, полетел динамик. Отдала в ремонт, ждала телефон 40 дней, хотя в документах указано, что был отремонтирован около 30 дней назад. Забрала его и тут же в магазине, он выключается и так же не работает динамик. Предложили снова отдать в ремонт. Теперь решила сделать не зависимую экспертизу. Можно ли в такой ситуации вернуть деньги за телефон???
[12.12.2012 20:04:18] Написал: Марина "Не роняйте телефон и избегайте силового воздействия на него"- так сказано в правилах использования мобильного телефона. Что делать, если телефон все таки упал,(при чем совсем слабо) образовалась трещина внутри, под стеклом, и он перестал работать?
Каждый из нас когда нибудь ронял телефон, но проблем не возникало...
телефон сенсорный, был куплен всего месяц назад.
Неужели нет никакой статьи которая поможет мне вернуть деньги???
[11.12.2012 12:14:06] Написал: Арина Здравствуйте , купила телефон пол года назад Nokia Asha 300 у телефона не работает сенсорный экран, гарантия еще пол года подскажите пожалуйста что делать ? Зарание спосибо!
[10.12.2012 22:18:31] Написал: camomil7 27 октября купила в кредит евросеть самсунг GT-S7562 сломался сам включается загружается и тут же выключается даже в меню не могу попасть , а главное без остановки, пока батарейку не вытащишь. От ремонта отказалась. Написала претензию в магазин об обмене на новый, пока жду ответа. Если откажут пойду ви Роспотребнадзор.
[05.12.2012 22:04:05] Написал: эрик помогите пажалуйста что мне делать если аккомулятор телефона не держит даже дня.а я купил его неделю назад
[04.12.2012 23:21:17] Написал: Надя Добрый вечер! у меня уже второй раз по одной и той же причине сломался телефон - просто не включается! Меняли програмное обеспечение, в первый раз, а со второго гарантийного ремонта - я еще жду свой телефон. После как отремонтируют, я могу потребовать чтобы мне его поменяли на аналогичный?
[03.12.2012 22:56:57] Написал: PASHA_MCHS Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, что делать? Купил ntktajy Sony xperia tipo dual 29/11/2012. Пытался выйти в интернет, не получается. 03.12.12 решил обратится в офис сотовой связи того оператора к которому подключен за помощью в настройках. Настройки проверили, но интернет не грузится ни через оперу ни через обычный браузер. Они мне поменяли сим-карту, думали проблема в ней. Тоже самое. Поставили в другой телефон сим-карту, все работает. В мой вставили симку другого оператора, так же не работает!!! Короче что не делали, интернета нет! Обратился в магазин где покупал телефон, они настаивают на проверке аппарата и его перепрошивке, но это меня не устраивает. Как им объяснить, что бы они обменяли на новый такой же (только рабочий) телефон?
[02.12.2012 0:27:35] Написал: Елена В магазине купила очень дорогой смартфон в кредит. Через 2,5 месяца смартфон сам по себе выключился и больше не включается. Когда я показала его продавцу, он порекомендовал обратиться в сервисный центр по гарантии и добавил, что если этот сервисный центр мне не поможет, то они уже сами обратятся в другой. И если уже те не отремонтируют, они поменяют этот смартфон на равноценный, но такие ситуации с его слов бывают крайне редко. Меня свершено не устраивает, платить целый год кредит с немалыми процентами за отремонтированный товар, и еще не гарантия что он будет работать нормально после этих процедур. Завтра пойду в Роспотребнадзор.
[28.11.2012 13:39:52] Написал: ольга Здравствуйте! купила телефон, он ломается уже второй раз, могу ли потребовать полный возврат полную стоимость телефона? в магазине мне утверждали что они не обязаны выдавать мне деньги, так ли это???
[21.11.2012 18:55:47] Написал: Елена Здравствуйте!Я купила смартфон LG в ДНС магазине.На следущий день после покупки мой телефон перестал включаться.позже при использовании стал очень сильно грется,виснуть,и отключаться (время пользования телефоном 3 месяца).меня отправили в СЦ LG по гарантии.При вскрытие телефона была обнаружина микротрещина и что то там очень сильно все расплавилось(я так поняла материал чем делают спайки).Мастер сказал ,что в телефон скорее всего скрытый дефект(но это еще надо доказать что это не по моей вине), или при транспортировки телефон раняли(я его не раняла!) или от нагрева телефона образовалась микротрещина.Мастер говорит если бы я раняла телефон, то у него были внешние дефекты(сколы,стекло треснуло,или деформация корпуса была).Но на моем телефоне все отлично!А чтобы произошла такая микротрещина, то телефон надо уронить с высоты 2 этажа или так кинуть об асфальт,сами понимаете от него ничего бы не осталось.Но так как в гарантии LG прописано :что снимают с гарантии если механическое повреждение! Я поехала обратно в магазин Д** все разъяснила ,мне сказали ,что запросто такое могло случиться(скрытый дефект или неправельная транспартировка),потому что телефон то работает и сейчас(но только ремонту он не подлежит).Не кто же не вскрывает телефон при покупки и не смотрит на месте все микросхемы,контакты.Меня отправили в СЦ Д** меня честно говоря там даже и не слушали.И с улыбкой на лице сказали попробуйте докажите!!! вот у вас менханическое повреждение и идите отсюда.с гарантии вас сняли можете свой телефон выкинуть(а он стоит 13 тыс) .Я им говорю откуда я знаю- может в магазине телефон уронили и ли там что то было не правельно запоянно,что в результате привело к расплавке всех контактов и от высокой температуры могла появиться микротрещина!Пришлось мне обратится в независимую экспертизу вот буду ждать решения!Но опять же если его уже роняли до меня как мне это доказывать.экспертиза тоже стоит 3500.Честно уже надоело оплачивать чужие проделки!!Подскажите пожалуйста что мне делать?
[13.11.2012 14:59:39] Написал: Foster После принятия постановления Правительства РФ от 10.11.11 №924 о новом списке ТСТ статья потеряла свою актуальность. Вы либо переработайте ее с учетом нынешних реалий, либо удалите...
[24.10.2012 14:42:43] Написал: Надежда Здравствуйте! Купила сотовый телефон Nokia C-5 в апреле 12г.,в сентябре он просто не включился,обратилась в магазин,там направили в сервисный центр,уже более 2х недель на ремонте...Вопрос: когда починят телефон,я могу обратиться в магазин с заявлением на возврат денежных средств,т.к телефон на гарантии,а уже отремонтированный мне не нужен,как правило он и дальше будет ломаться?!
[24.10.2012 11:29:15] Написал: Наталья Купила телефон, на следующий день поняла что телефон не видит карту памяти (выключаешь, переставляешь карту - видит, но потом пишет что карта извлечена). Отнесла на следующий день в салон, менять и возвращать деньги мне не стали, настояли на экспертизу, а по глупости согласилась(
Что делать? Ждать? Договор купли-продажи ведь можно расторгнуть только в течение 10 дней. мне уже и телефон этот не нужен. Можно ли вернуть деньги?
[02.10.2012 10:09:10] Написал: Мария В декабре 2011 года был куплен смартфон Sony Ericsson Xperia Play в магазине Media Markt. В мае 2012 года перестал загружаться, отнесла в ремонт, они переустановили ПО и отдали мне телефон обратно в июле. В начале сентября история повторилась, телефон снова перестал загружаться. Пришла отдавать тел в сервис по гарантии снова, написала претензию, на что они ответили, что переустановка ПО не является ремонтом и снова забрали телефон, переустановили ПО и отдали мне его через 10 дней. Вчера телефон снова перестал загружаться, как быть? Если телефон 3 раз так ломается, то я не думаю что дело лишь в ПО, подскажите, что мне делать?
[28.09.2012 23:22:52] Написал: ЕЛЕНА Выражаю благодарность автору статьи за очень полезную информацию, которая реально имеет помощь . Лично я сегодня выиграла бой с крупным магазином " М видио" и мне обменяли планшет ( в котором не работал дисплей и он не включался) на новый, без экспертизы ( хотя он у меня 20 дней от покупки). Я просто воспользовалась претензией с статьи, и объяснила ст. менеджеру свои действия дальше, они посовещались и решили не связываться. Хотя по началу настаивали на ремонте, говорили о сложной технике и не возможности вернуть деньги или обмен. ТАК ЧТО НАРОД, ГЛАВНОЕ СТОЯТЬ НА СВОЕМ ИНЕ ОТСТУПАТЬ!!!!!
[28.09.2012 17:23:49] Написал: Юлия Здравствуйте.
У меня такой вопрос.
Купила сотовый телефон 29.03.2012 года. Дали год гарантии.
Через месяц динамик стал издавать странные звуки.
Принесла его в магазин в начале мая, телефон забрали в ремонт на 21 день.
На 22 день вернули и сказали, что был заменен динамик.
На сегодняшний день, динамик снова стал издавать странные звуки.
Могу ли я вернуть телефон в магазин и забрать деньги. Или имею право только на ремонт.
Спасибо за ответ.
[22.09.2012 8:55:16] Написал: Анастасия здравствуйте! купила в ноябре 2011 года Samsung GALAXY S II. через пол года он сломался. плохо работает динамик, телефон разряжается даже если его не трогать, плохо заряжается и часто зависает! но при этом я сама поцарапала экран. могу ли при этом я вернуть телефон, получить обратно деньги либо с доплатой купить другой телефон??
[10.09.2012 18:39:39] Написал: Вячеслав Я являюсь 2-м хозяином телефона, т.к. купил его с рук (1-й хозяин брал телефон в кредит, чек и гарантийный талон у меня на руках). Телефон сломался и я его сдал в ремонт по гарантии (гарантия действует до декабря 2012 г.), прошло 45 дней гарантийного ремонта, телефон не вернули. Имею ли я право на возврат денежных средств или замену данного телефона на другой аналогичный телефон в той ценовой категории прописанной в чеке?
[09.09.2012 21:52:01] Написал: Михаил Здравствуйте.
Купил телефон HTC Sensation в ноябре прошлого года в довольно известном интернет магазине. Около месяца назад он выключился и более не включался. Сдал в сервис, данные которого были указаны на чеке. Две недели телефон был в ремонте. После поработал два дня и снова перестал включаться. Снова сдал в тот же сервис. Сказали ждать примерно две недели. В прошлый раз ремонтировали плату, а теперь скорее всего замена(это со слов того, кто принимал телефон в сервисе). Понятное дело, что у меня уже нет желания пользоваться этим телефоном.
Могу ли я написать претензию в магазин и отдать им квитанцию из сервиса, чтобы они со сломанным телефоном уже сами возились, а мне либо вернули деньги, либо выдали такой же новый?
За ранее большое спасибо за ответ!!!
[23.08.2012 19:40:35] Написал: 23 купил планшет в магазине " Связной" после первого же дня использования обнаружил несколько строчек на китайском, ошибку в одном слове и переодически не работающий интернет. Я принёс планшет обратно на следующий день с просьбой вернуть за него деньги, на что продавец ответил " Сначало товар нужно сдать в их сервис- центр и через месяц если подтвердиться брак товара мне вернут деньги" по истечению срока и в случае отказа, смогу ли я как нибудь вернуть деньги, зачем мне планшет на китайском с неработающей симКОЙ. Зарание спасибо!
[13.07.2012 17:54:46] Написал: Сергей Статья очень полезная! Подскажите пожалуйста вот такая ситуация произошла: купил ноутбук где-то через полгода стали не работать некоторые клавиши ( в холодном состоянии, когда ноутбук нагревается они работают, остывает- опять не работают) отдал в сервисный центр, срок проведения экспертизы до 45 суток, Могу ли я потребовать возврата денежных средств если экспертизу просрочат( т,е более 45 дней) Спасибо заранее за ответ
[06.07.2012 20:31:16] Написал: Константин Подскажите,пожалуйста,сдал телефон в СЦ на экспертизу после того как перестал работать микрофон.Меня стало не слышно другим абонентам.Претензию не написал.Телефон уже долгое время не возвращают-кормят завтраками.Могу ли я написать в данный момент претензию на возврат денег или надо ждать решение экспертизы.Гарантийный срок еще не истек.Вместе с аппаратом забрали и чек.Из документов на рукух только акт приема телефона в СЦ. Спасибо заранее за ответ.
[03.07.2012 1:42:29] Написал: Елена подскажите,купила новый телефон галакси айс 2.сделала все по инструкции: до конца разрядила,на зарядке стоял 16 часов,зарядка продержалась ровно сутки,при этом час ушло на звонки,играла с ним с перерывами около часа. с момента покупки прошло четыре дня.что нужно делать?поменяют ли мне товар?
[27.06.2012 20:05:25] Написал: Айдар Здравствуйте. Мы купили ноутбук 21.03.12 и через два месяца он накрылся. Утром еще работал отлично, а вечером при запуске он не включался(клавиши пуска и оптимизации не срабатывали, при подключении к питанию лампочка зарядки не срабатывала). 8.06.12 мы пришли в магазин где приобрели товар однако из-за не установленной причине поломки они не стали принимать товар обратно и тем более менять его на новый. А выяснять причину поломки они отказались, только на ремонт. Короче навешали лапшу на уши и все. Не зная о правах потребителя скрипя зубами мы всетаки отдали ноутбук на ремонт, что и сделали зря. Можно ли как нибудь поменять ноутбук или вернуть деньги? Пожалуйста подскажите! Заранее спасибо.
[20.06.2012 0:15:42] Написал: La_La Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как мне нужно было поступить в данной ситуации!? И что я могу еще сделать? Приобрела телефон Samsung S 7250 (OS Bada) в "Евросети" 29.03.2012. отнесла в ремонт 7.06.2012 (в день поломки). За весь период пользования данным аппаратом, был только 1 неприятный момент, когда он перестал ловить, но после перезагрузки все нормализовалось. А вот в день поломки, после разговора, положила его на стол, после 5-ти минут подхожу к телефону, а он уже выключен. Пытаюсь включить - не срабатывает, после того как вытащила сим-карту и флешку, он включился и сразу перезагрузился.... И так в течении 15 минут, пока я шла в магазин. Из магазина меня отправили в сервисный центр, но в СЦ мне в ремонте отказали, по причине несовпадения IMEI на телефоне и на коробке от него. Вернулась в магазин, где они в итоге забрали в свой СЦ. Могу ли я, обменять телефон на новый, либо вернуть деньги, если такое еще раз повторится?!
[10.06.2012 17:13:02] Написал: Maria Замечательная статья! Спасибо большое автору!
[06.06.2012 21:50:29] Написал: Наира Здравствуйте!!!!Помогите,пожалуйста СРОЧНО!!!
В июне 29 прошлого года купила Sony Erocsson U8 .Вчера заметила,что он сам по себе выключаться начал.А сегодня вообще парадокс-ложу на стол-выключается.Ко всему тому,справа есть кнопка,которая включает фотокамеру,та вот при ее нажатии камера временами не включается-появляется просто черный экран.
Статья ваша суперская-только вот времени у меня не так много-всего 20 дней до гарантии!!!Посоветуйте,еак мне правильнее и по закону,да так,чтоб наверняка было, поступить.
И еще,если, скажем,задняя крышка поцарапана-это ничего страшного?Это не нарушение правил эксплуатации.
Заранее спасибо за ответ!=)*
[05.06.2012 16:38:49] Написал: Елена Помогите пожалуйста,нервов не хватает уже(
Сервис снял телефон с гарантийного ремонта ,потом сказал,что не правильно это было сделано и они могут его отремонтировать,но я уже не хочу его ремонтировать,а просто чтобы мне его поставили на гарантию,а они так не хотят.Что мне сделать?как поставить телефон на гарантию?а если телефон будет на гарантии ,то я пойду в магазин и верну его
[28.05.2012 20:58:01] Написал: Надежда добрый вечер очень прошу помоч. если телефон был в гарантийном ремонте и на 47 день я потребовала деньги, а к вечеру мне сказали что телефон сделан и деньги не вернут. могу ли я потребовать деньги, и как это сделать? очень нужна помощь
[27.05.2012 22:39:26] Написал: Rinat Добрый день! Вот такой вопрос. 18 мая куплен сотовый телефон, 27 мая он просто выключился. Могу ли я потребовать замену товара или его стоимость. Если да! То как, мне это опираясь закон, грамотнее сделать ? Заранее благодарю!
[25.05.2012 21:43:00] Написал: Алена сдали в гарантийный ремонт телефон (магазин Связной) 15 апреля 2012, до сих пор не отремонтирован, хотя заводской дефект подтвержден. Могу ли я получить деньги за телефон, не дожидаясь когда его отремонтируют? Как это грамотно сделать? В салоне только плечами пожимают и говорят, что якобы нет деталей. Кстати у них же на сайте макс. срок ремонта 35 дней (которые уже прошли). Спасибо.
[25.05.2012 0:54:04] Написал: Slash Здраствуйте. У нас такая ситуация: 19 мая купили жене мобильный телефон,через 2 дня он начал барахлить(выклчаться).Но самое интересное я увидел сейчас-- что в чеке стоит не та дата продажи( 14 мая), т.е. этот телефон уже был продан другим продавцом и возвращен обратно в магазин.Когда пришли домой 19 мая и начали копатся в телефоне вылезли кокие то не известные контакты( ну мы подумали что это у телефона настройки--- показательные).
Дак что мне делать в данной ситуации? как мне доказать что мне продали телфон б.у.??? и еще когда мы его покупали то в дополнение к нему покупали еще чехол и пленку..но в чеке это не уазано.
как мне вернуть деньги или поменять телефон? без всяких экспертиз которые длятся месяц?
за ранее большое спасибо за ответ.
[16.05.2012 12:27:52] Написал: Olga24 Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как мне поступить: В марте 2012 года купила себе телефон Nokia 500. В магазине посмотрела - вроде всё в порядке. Пришла домой, естественно начала его изучать, скинула музыку на новый телефон в карту памяти - она не воспроизводиться. Пришлось всё перенести в память телефона. Закрыла на это глаза.... Позже начала замечать за телефоном странности такого рода, что телефон может погаснуть и ни как не реагировать ни какие действия. Кнопки (а их всего 3+блокировка сбоку) не работают. Потом телефон сам в себя пришел и всё заработало. Через какое-то время опять такое. Мне поступил входящий вызов, а я ответить не могу - кнопки и сенсор не реагируют. Естественно потом телефон начал работать исправно. Подскажите пожалуйста что мне делать? Я уже не рада этому телефону и вообще хочу вернуть его в магазин и забрать деньги. Как быть, имею ли я на это право? Ведь когда я его понесу, он будет исправен...подскажите пожалуйста как мне действовать в моей ситуации???
[13.05.2012 21:58:07] Написал: Диана Подскажите, что делать, если телефон ломается 2 раз, на гарантии, уже во 2 раз сдаю в ремонт в магазин, где купила. Сейчас жду телефон с ремонта, могу ли я поменять его или вернуть деньги?
[13.05.2012 15:30:04] Написал: lerka купила недавно телефон Philips V816+ гарантию на 2 и 3 год. Телефон сломался на 3 месяце использования . Сдала телефон в ремонт, они устроили экспертизу. они мне написали: Проведена диагностика, оценка ремонтопригодности
оборудования. Оборудование имеет следы эксплуатации. В
процессе тестирования/осмотра обнаружены следы попадания жидкости.
Попадание жидкости является нарушением Условий гарантийного
обслуживания и правил эксплуатации. СЦ отказывает в предоставлении услуг
по гарантийному обслуживанию.
Что мне делать?Вернут ли деньги за сертификат на 2 и 3 год?
[10.05.2012 12:07:24] Написал: Мила Добрый день! Вот такой вопрос. 02 мая куплен сотовый телефон, 08 мая он просто выключился и все. Сотрудник магазина говорит, привозите, отдаем на экспертизу а потом решаем. Правомерно ли это? И какие мои действия должны быть? Заранее спасибо!
[05.05.2012 17:30:46] Написал: Монах Спасибо, очень познавательно!
[19.04.2012 20:13:06] Написал: игорь Я отдал телефон в евросеть на гарантийный ремон.По договору ремонт длится 45 дней,а телефон вернут сказал продавец на 49 день.Могу ли я потребовать замену товара или его стоимость.И что мне делать когда придёт телефон.
[19.04.2012 11:29:31] Написал: роман вернут ли деньги за телефон
[29.03.2012 21:40:01] Написал: толстый добрый день вот какая проблемка у меня купил филипс 30.05.11 вот сначала навернулся тач скрин признали мою вину заплатил починили через месяц навернулась центральная кнопка слетел офис и навител навигацыя а и докучи динамик захрипел здал через злополучных50 дней скрипя зубами отдали проверил навител не работает и динамик как хрипел так и хрипит тут же здал опять долгожданный месяц ну да ладно забрал все вроде фурычит но через месяц опять динамик опять захрипел пока то да се прише говорю мол неплохо было бы поменять аппарат или денежки а они мне мол нет только ремонт мол поправка в законе и ве такое вот что мне делать подскажите
[29.03.2012 7:23:17] Написал: Mich Бедные потребители. Начитавшись таких статей они с пеной у рта доказывают свою правоту и даже подают в суд, только потом на суде узнают, что оказывается информация уже давно устарела, и новый перечень ТСТ от 2011 г. считает телефоны технически сложными. А потом компенсации магазину судебных расходов, слезы, сопли,...
[28.03.2012 20:37:54] Написал: Игорь Здравствуйте! Купил видеорегистратор чер 5 дней потух экран, принес в магазин, приняли на экспертизу выдали квитанцию, сказали в течении 20 дней я получу результат экспертизы .Уже прошол месяц, 3 раза был в магазине а мне каждый раз говорят, что завтра или послезавтра будет ответ, нет ни регистратора ни денег, что делать. Спасибо!
[13.03.2012 10:40:12] Написал: TataSav 13.02.2012 был куплен телефон нокия-люмия, через месяц перестал заряжаться. В магазине отказались его принимать, т.к. это ТСТ и на него действует какая-то поправка от 11.2011. Сказали "отдавайте в ремонт!" Существует ли эта поправка? что делать? как отстоять свои права?
[10.03.2012 17:34:11] Написал: Valmont Здравствуйте ! Помогите пожпйлуйста с советом . Мой телефон сломался 2 раза , мне его починили по гарантии, и вот 3 дня назад он сломался в 3-ий раз. Могу ли я потребовать возврат денег или замену на новый телефон ? Гарантийный срок еще не истек !
[29.02.2012 18:51:24] Написал: seimi Здравствуйте, у меня такая проблема, купила 28.12.11г телефон самсунг бада в 04.01.12г он просто выключился и перестал включаться, от салона мой телефон отправили в сервис там сказали что полетело ПО, отремонтировали по гарантийному талону в руки получила 21.02.12г ,но через 8дней тоже самое, я написала заявление на возврат денег, но мне ответили тем что ПО не является гарантийным случаем и отказали в возврате денег. подскажите так ли это и что делать?
[14.02.2012 13:31:46] Написал: татьяна Телефон сломался на гарантии,у меня несохранилась коробка,без неё могут вернуть деньги,отказывают возврат,говорят,что без коробки только ремонт
[14.02.2012 13:29:21] Написал: татьяна Телефон сломался на гарантии,у меня несохранилась коробка,без неё могут вернуть деньги
[13.02.2012 9:36:11] Написал: Ирина Здравствуйте! В первых числах февраля 2012г. в "Евросети" купила сотовый телефон самсунг, все устраивало, сегодня утром перестал работать динамик, т.е. меня слышат, а я нет, сегодня же зашла в магазин, где брала телефон, у меня его взяли на ремонт, в замен мне дали старый подержанный телефон, значительно ниже качеством и функциями. Я просила возврата денег либо обмена на новый аналогичный телефон, но мне отказали, ссылаясь на какие-то статьи Закона о защите прав потребителей! Подскажите пожалуйста могу ли я вернуть деньги в полном объеме за приобретенный мной телефон или обменять его на такой же, но также новый?
[10.02.2012 18:00:46] Написал: Matlaev купил телефон перед новым годом Samsung galaxy s gt-i 9003 в кредит но погасил его досрочно. у меня два вопроса.
1) продавец назвал одну стоимость которая и была на ценнике 9990 а в чеке был указан только первый взнос 2500, после погашения кредита я только узнал что на самом.деле он стоит 14000. кто прав кто виноват рассудите. и второе 2) телефон через месяц сам стал каждый день перезагружаться и.стирать с себя всю информацию, даже контакты и вас а.позже и вовсе перестал включаться. Могу ли я потребовать деньги обратно и какие документы должен предоставить еще так как телефон был взят в кредит который я досрочно погасил?
[07.02.2012 17:00:56] Написал: Александра Здравствуйте, у меня такая проблема, купила полгода назад телефон самсунг бада в скором времени он просто выключился и перестал включаться, от салона меня отправили в сервис там сказали что полетело ПО, отремонтировали по гарантийному талону ладно,но через месяц тоже самое, я написала заявление на возврат денег, но мне ответили тем что ПО не является гарантийным случаем и отказали в возврате денег. подскажите так ли это и что делать
[05.02.2012 17:46:09] Написал: Денис Здравствуйте. Подскажите я сдал телефон в магазин где и приобретал его на проведение ремонта по гарантии, в которой указан срок ремонта 35 дней. Если мне не вернут телефон в срок могу ли потребовать денги. Спасибо.
[04.02.2012 19:47:42] Написал: scooter-21rus купил тулефон galaxy ace.установил одну программу и она там что то в телефоне поменяла,и теперь он больше не включаеться.могу ли я его вернуть по гарантий?
[23.01.2012 23:27:22] Написал: Анатолий Добрый вечер. Ситуация: купил телефон и через 7 дней после покупки он перестал заряжаться от сети(только от usb), потребовал возврат денег или замены на такой же товар, отказали и отправили от магазина телефон на экспертизу в серв. центр. Сервисный центр в акте указал что все исправно и недостатков нет, но при приеме телефона, мною были обнаружены глубокие царапины на внешней части корпуса.... Написал жалобу и написал жалобу в магазин где покупал телефон, т.к по их направлению отправлялся телефон на экспертизу. Но придя домой обнаружил что телефон так и не заряжается от сети. Жалобу приняли, завезировали и сказали ждать в течении 10 дней ответа, но вот вопрос, обращяться снова с жалобами что телефон так и остался неисправет или дожидаться результатов обработки моего обращения? Как быть и что делать? Спасибо
[21.01.2012 16:44:26] Написал: пашок я установил программу на смартфон и он завис. отдал его в ремонт мне предложили либо ремонт либо замена на другой я выбрал замена на другой. продавец сказал если я его кидал кунал в воду то гарантия исчезает а если попали вирусы или программы то могут все равно обменять веь я в праве устанавливать на телефон все что угодно
[16.01.2012 20:08:10] Написал: Татьяна Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста. 25.12.2011 я купила сот.тел. в салоне связи МТС. Спустя 10 дней телефон "заглючело", точнее, подсоединенный к зарядному устройству телефон самостоятельно отключился, и не включался сутки (при самостоятельные попытки включить телефон, ни к чему не привели) после чего сам, благополучно включился. Я обратилась в салон с данной проблемой, на что они мне ответели:" Если при проверке на качество окажется, что телефон в порядке , Вам вернут его в таком же состоянии, но с гарантии он будет снят. Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в такой ситуации, ведь не известно как и где они это проверяют. Заранее Вам огромное спасибо.
[12.01.2012 10:34:25] Написал: ampix-kkm Ещё такая деталь,если у вас товар за время гарантийного срока находился в ремонте в общей сложности больше 30 или 45 дней(не помню точно) ,то даже если это ТСТ,всё равно имеете право расторгнуть договор купли продажи.
[09.01.2012 9:37:23] Написал: aleks Добрый день! Гарантия на сотовый телефон закончилась. Телефон вышел (не включается) из строя и я его сдал в сервис центр мне его отремонтировали и вернули дав гарантию на 1 месяц хотя в гарантийном талоне не прописан срок гарантии. Спустя 1.5 месяца телефон опять вышел из строя (не включается) .. могу ли я потребовать бесплатный ремонт ?
[13.12.2011 14:45:30] Написал: Андрей Подскажите пожалуйста! Я приобрел телефон, проходит месяц и телефон ломается. Несу его в гарантийный ремонт, ремонтируют по гарантии. При получении телефона обнаружил, что корпус имеет множественные следы от разбора. Пишу претензию. Ремонтируют дальше (замена корпуса по гарантии) по тому-же наряду на ремонт. Получаю после ремонта. Ухожу. При первом же звонке обнаружил, что не работает динамик. Возвращаюсь в гребаный сервис. Сдаю в ремонт по гарантии. Жду.
???? Можно ли будет вернуть телефон в магазин когда он сломается в 3-й раз.
[12.12.2011 9:08:07] Написал: kolyan подскажите пожалуйста,я здал по горантии телефон,мне дали другой на временое пользывание,и он у меня сломался,надо ли будет занего плотить??
[08.12.2011 23:32:07] Написал: Брат герона купил телефон,прошло полтора месяца и у него сломался динамик.Чек не сохранился,гарантийный талон сохранился.Покупал без свидетелей.Что я могу потребовать при данных обстоятельствах?
[27.11.2011 13:14:23] Написал: Anutka подскажите пожалуйста купила телефон мтс qwerty через 5 месяцев отвалились две кнопки пришла в салон сказали что техническая поломка и они ничего не могут сделать нужно обращаться только в платный ремонт хотя гарантия год??
[22.11.2011 20:51:25] Написал: Малой подскажите что делать купил телефон в Иркутске сам проживаю в Братске с пустя 8 месяцев он начил глючить то не подоёт звук когда звонит то звонит звук есть а кнопки не работают как и сенс тоже скаждым днём всё чаше и чаше глючит куда нести его
[14.11.2011 16:54:57] Написал: Наталья Только на словах это всё и хорошо,мне вот отказались категорически вернуть деньги либо новый телефон,просто прошили его и были таковы!Даже судом их пугала,всё бес толку...Если б не маленькие и в данный момент болеющие дети я б бодалась до последнего,а так жду курьера с моим новым-старым телефоном(((((
[12.11.2011 11:10:05] Написал: Алексей 19 августа купил Samsung Gelaxy S. через месяц он перестал нормально работать (виснет, отключается, не пропускает входящие звонки) у моих знакомых с такие же телефоны работают нормально. Могу ли я его обменять на аналагичный? Но отсутсвуют наушники (были уничтожены собакой). Гарантия действует. Телефон был куплен в Евросети.
[28.10.2011 13:42:35] Написал: Елена Подскажите как быть если гарантия сохранилась а чек найти не можем на телефон, примерно помним когда покупали в начале января, на телефоне перестал работать экран, сможем ли мы что нибудь сделать?
[17.09.2011 12:15:38] Написал: Азамат Купил смартфон нокиа с6-01.Через неделю племяшка уранила и слоиался экран.Ничего не показывает и даже не включается.Магазин отправил на экспертизу.Сроком на 45 дней.,устанавливать причину и виновную сторону.Подскажите пожалуйста после 45 дней опять отправят куда нибудь но уже на ремонт?И на какой срок?Если будет моя вина,то оплачивать мне?Ведь ясно понятно что крайним сделают меня.Хотя может разбился из-за какого нибудь дефекта.На время взамен давали простой телефон,но я отказался,можно ли для страховки обратно обратиться и потребовать времянку.Может кто столкнулся аналогичным случаем подскажите пожалуйста.гарнтия на год.
Добавить комментарий
Для добавления комментария заполните все поля формы:
Nokia Lumia 928 Год: 2013 г. Стандарты: CDMA 2000 1X/GSM 1800/GSM 1900/GSM 850/GSM 900/HSDPA/LTE 4G Размеры: 133,1x68,8x11,2 мм Вес: 161 г.
Nokia Asha 501 Год: 2013 г. Стандарты: GSM 1800/GSM 1900/GSM 850/GSM 900 Размеры: 99,2x58x12,1 мм Вес: 98 г.
Samsung Galaxy Core I8260 Год: 2013 г. Стандарты: GSM 1800/GSM 1900/GSM 850/GSM 900/HSDPA Размеры: 129,3x67,6x9 мм Вес: 124 г.
Samsung Galaxy Tab 3 7.0 P3200 Год: 2013 г. Стандарты: GSM 1800/GSM 1900/GSM 850/GSM 900/HSDPA Размеры: 188x111,1x9,9 мм Вес: 306 г.
Acer Liquid E2 Год: 2013 г. Стандарты: GSM 1800/GSM 1900/GSM 850/GSM 900/HSDPA Размеры: 131x68x9,9 мм Вес: 139 г.
Обои от Mobiset на апрель
Мы предлагаем Вашему вниманию не только стильные, но и полезные обои для рабочего стола Вашего компьютера - с Вашими любимыми телефонами. Разумеется, с символикой Mobiset. Скачать обои можно здесь.
Alcatel One Touch Scribe HD Уже в продаже! Год: 2013 г. Стандарты: GSM 1800/GSM 1900/GSM 850/GSM 900/HSDPA Размеры: 144x75x8,5 мм Вес: 135 г.
Alcatel One Touch Idol Ultra Уже в продаже! Год: 2013 г. Стандарты: GSM 1800/GSM 1900/GSM 850/GSM 900/HSDPA Размеры: 134,4x68,5x6,5 мм Вес: 115 г.
LG Optimus L5 II E460 Скоро в продаже! Год: 2013 г. Стандарты: GSM 1800/GSM 1900/GSM 850/GSM 900/HSDPA Размеры: 117,5x62,2x9,2 мм Вес: 103 г.
Fly IQ445 Genius Уже в продаже! Год: 2013 г. Стандарты: GSM 1800/GSM 900/WCDMA Размеры: 127x65,5x12 мм Вес: 135 г.
HTC One Уже в продаже! Год: 2013 г. Стандарты: GSM 1800/GSM 1900/GSM 850/GSM 900/HSDPA/LTE 4G Размеры: 137,4x68,2x9,3 мм Вес: 143 г.
Приглашаем
...новостников, авторов статей и обзоров, переводчиков, других специалистов для работы над проектом Mobiset.ru. Хотите принять творческое участие - пишите, было бы желание - а работу найдём.
