Уловки операторов мобильной связи. В бизнесе все средства хороши?
Наверное, мошенничество, связанное с мобильными телефонами, возникло одновременно с появлением первых операторов сотовой связи. Согласитесь, воровать деньги и делать это чаще всего безнаказанно – для многих проще простого.
Одновременно с развитием мобильной связи растет и число мошенников, и зачастую абонентов сети «обувает» его родной оператор. Делает он это порой незаметно и чаще всего на законных условиях.
Да, поистине, незнание ведет к куда более серьезным последствиям, чем сворованные со счета мобильного телефона деньги. Именно незнание своих прав, обязанностей оператора, а также невнимательность при выборе тарифа, легкомыслие в отношении подключаемых сервисов оборачивается против абонента и его счета.
Действительно, случаи воровства денег со счет мобильного телефона, описанные абонентами на различных Интернет-форумах, наводят на мысль о том, что оператор редко упускает возможность взять «свое» в расчете на то, что человек просто не станет ввязываться в долгую процедуру возврата денег. Чаще всего на таких «ленивых» пользователей и рассчитано мошенничество. Возможно, абонент и не лишается крупной суммы денег, но как говорит народная мудрость, «курочка по зернышку клюет»…
Выездные абоненты
Один из самых распространенных случаев «надувательства» происходит в роуминге. Абонент едет, к примеру, на отдых, а чтобы не беспокоиться о пополнении баланса, кладет на счет мобильного телефона сразу крупную сумму денег. В итоге обнаруживается, что деньги исчезают, как только курортник пересекает границу. По возвращению домой он направляет оператору жалобу (или «разморенный» отдыхом и жарким солнцем вовсе не делает это), в ответ получает извинения со ссылкой на возникшую техническую ошибку. Возвращать «долги» оператор, уверенный в том, что техническая ошибка – это весомый повод списать со счета абонента деньги, не любит, и по возможности затягивает процедуру возврата.
И даже если пользователь сотовой связи внимательно изучил свой тарифный план, и в курсе того, во сколько обойдутся ему звонки в роуминге, для него может стать «приятной» неожиданностью качество связи, которую предоставляет оператор своим выездным клиентам. И получается, что за каждый «оборвавшийся» и заново начатый звонок приходиться платить дополнительные деньги. И как назло разговор обрывается очень часто.
Короткий номер с длинным рублем
Телеэфиры в нынешнее время пестрят разнообразными ток-шоу весьма острой тематики, где высказаться в пользу того или иного мнения можно с помощью SMS- сообщения, отосланного на короткий номер. Есть передачи другого толка, где грудастая блондинка предлагает верно отгадавшему представленный ребус или шифрограмму весьма внушительную сумму денег. Единственное, что требуется от знающего правильный ответ человека – дозвониться в эфир передачи. Конечно же, желающих ответить возникает достаточно, ведь задачка чаще всего не стоит и выеденного яйца. Однако за дозвон в эфир со счета мобильного телефона «знатока» снимается определенная, достаточно немаленькая сумма денег. О чем, собственно говоря, написано в самом низу надписи с коротким номером, но написано очень мелким текстом. Разве всякий вошедший в азарт станет читать сообщение о том, во сколько ему обойдется звонок в такую передачу? Сомнительно.
К разряду такой «разводки» можно в некотором смысле отнести и услуги, которые можно купить в Интернете за SMS-сообщения. В первую очередь это касается столь популярных ныне социальных сетей, где каждый этап развития аккаунта пользователя сопряжен с очередным SMS-сообщением, часть дохода от которого идет в руки оператору сотовой связи. И дело не в том, что пользователи не в курсе оплаты, а в том, что владелец сервиса просто играет на желании человека быть лучше: иметь приличный аккаунт, оснащенный всеми функциями. При этом, сам владелец сервиса зачастую и не заботится о том, чтобы одновременно с получением «дани» проводить улучшение сайта или портала.
«Вы стали победителем…»
Есть мнение, что играют на тщеславии людей не просто мошенники, которые используют имя оператора сотовой связи, а сам этот оператор. Доказать обратное, как и опровергнуть этот факт, одинаково сложно. Однако слишком уж часто в последнее время пользователи жалуются на спам, который приходит на их телефоны от имени оператора. В SMS-сообщении содержится поздравление с выигрышем, к примеру, элитного авто. Для того чтобы стать законным владельцем приза, надо сделать сущий пустяк: перезвонить по указанному, опять-таки короткому номеру. Набрав незамысловатую комбинацию цифр, абонент чаще всего становится не владельцем подарка от щедрого «оператора», а владельцем низкого баланса на счету мобильного телефона.
Как вариант, вместо звонка может быть просьба ответить на несколько несложных вопросов, после чего стать обладателем приза. Стоимость SMS-сообщения, с помощью которого надо отвечать на вопросы такой викторины, конечно, уточняется. Но только единожды, в самом начале игры. А вот вопросы такие простые, что не ответить на них неправильно просто нельзя, а приз так близок.... И затягивают такие викторины очень лихо, после чего со счета может уйти в среднем около 500 рублей. Только приз никто не выдаст.
Просто списали деньги
А иногда они просто воруют деньги со счета. И причем делают это незаметно, так что их трудно поймать «за руку»: действительно, ведь не каждый абонент будет проверять баланс своего телефона после каждого звонка и вычислять, во сколько обошлись минуты разговора. Деньги могут взять и за якобы оказанные услуги, о которых абонент даже не просил.
И зачастую такие «списывания» могут оказаться вполне законными, в том смысле, что оператор вас предупреждал о них, а вы даже расписались в том, что ознакомлены с этими условиями. Речь идет, конечно же, о выборе и покупке тарифного плана. Как часто бывает: покупатель, ведомый рекламной пропагандой, которая живописует невиданные выгоду и экономию от использования нового тарифного плана, идет в салон оператора, где и подключается на новый ТП (или делает это через сайт, или даже со своего бывшего номера мобильного).
В большом количестве случаев человек видит то, что он хочет увидеть. Конкретно в такой ситуации он хочет увидеть выгодные цифры. И видит только их. К примеру, новый план предлагает низкую стоимость за исходящие звонки и SMS-сообщения – «отлично, берем», так говорит пользователь. И лишь потом для него станет удивительным открытием, что стоимость исходящего звонка на федеральный номер во много раз превышает экономию на звонках внутри сети. Или, как пример, он узнает о необходимости вносить абонентскую плату. И таких «или» может набраться очень много, потому что, как известно: «казино всегда выигрывает». Так и оператор сотовой связи ничего не будет делать из чистой благотворительности или, что еще очевиднее, себе в убыток.
Зная все уловки, думаете, легко не попасться на них? Конечно, возможно, отвечать на SMS-спам вы и не станете, не будете участвовать в голосовании с мобильного телефона и даже, отправившись в отпуск, приобретете себе временно SIM-карту местного оператора. Но от «простого» списания средств со счета так просто не защититься. Потому что списывает их тот, кто эти услуги связи и предоставляет. Исход один: жаловаться и настойчиво добиваться своего, третьего не дано. И быть более щепетильным при выборе тарифного плана и при подключении дополнительных сервисов.
Если у вас были подобные случаи, описанные в материале, вы можете рассказать о них у нас на форуме или в комментариях. Нам интересны ваши истории.
[09.09.2013 14:51:51] Написал: Александр. Проверка баланса каждый день.Запрет на четырёхзначные номера.И интернетои не пользоваться с телефона.И будет вам счастье.
[02.01.2013 2:33:21] Написал: Eugeny С праздником всех!!! Получил неприятное "поздравление"; от "любимого" теперь уже оператора. Сегодня с удивлением обнаружил нехватку денег на счету мобильного интернета, еще четыре дня назад там было порядка 1200р. сейчас минус 216р. Модем работает в режиме закачек, симка из модема не вынимается, компьютер ББ постоянно включен, деньги переводятся заранее, за неделю-две до списания, но вот перед НГ (29,30,31,01-го) связь начала "плавать" и почему-то в списаниях появляется WAP трафик в небольших пределах, порядка 1-2 Мб по цене 300-400р. Компьютер ББ, стационарный, конфигурация не меняется, в системе обновляется только антивирус (АВАСТ), обновление Винды отключено, модем Е171. Вопросы: как и почему данное списание не проявляется в работе данного модема на протяжении порядка четырех месяцев? Возможен ли в принципе трафик по WAP протоколу на мобильном интеренете, без вмешательства в настройки самим потребителем, со стационарного ББ компа, скажем так? Ну и основной вопрос: с чьей стороны мошенничество и с чьей стороны ошибки? Оператор МТС!!! В техподдержке МТС мне впервый раз сообщили что у меня неправильные настройки доступа, скинули мне смс с правильными, но дело было не в этом, как оказалось настройки правильные. Во второй раз после долгого пояснения проблемы со всех сторон меня направили в офис МТС, куда по стечению обстоятельств и праздников я попасть в ближайшее время не смогу (всилу своей работы), при обращении втретий раз в техподдержку меня переправили в техотдел, где долго объяснять не пришлось о возникшей ситуации, приняли заявку и обещали в течении суток разобаться и вернуть счет в исходное состояние. Удивляет некомпетентность операторов по работе с клиентом, и настораживает в этом еще и то, что паспортные данные (звонил я с другого номера, не с проблемного) спросили лишь втретий раз обращения. Сутки уже закончиличь, на счету минус 216, приэтом через терминал было дополнительно переведено 500р за вычетом комиссии, и они видимо не могут дойти до счета, поскольку в течении 12 часов я не могу узнать никакую информацию по проблемному номеру, ни на сайте, ни через USSD. В 2008 году, так же перед НГ по стране прошел "ЧЁС" со стороны МТС, да и в некоторых регионах и у других операторов, где подключали невостребованные услуги, где просто были ошибочные списания (или "ошибочные" вернее?)... В то время я выходил в сеть через коммуникатор Асус с тарифным планом супер ноль и опцией бит, в середине декабря мне перевели за работу денег, достаточно определенную сумму, и как бы я был спокоен за надежность МТС и не проверял счет, но ближе к концу месяца обнаружил, что практически все финансы расстаяли!!! Заказал детализацию, обнаружил ежедневное списание со счета порядка сорока руб., и еще несколько "рублевых" опций. При обращении по телефону 0890 мне дали только информацию ( которую я и так выяснил) про опции и подписку, которую я не заказывал как и опции. После обращения в офис компании приняли претензию, дали информацию на каком сайте мной якобы произведена подписка и якобы бесплатный номет техподдержки этого сайта (звонок по которому мне обошелся в поряка 300 руб, плюс смс по номеру с командой на отключение около 60 руб.) Тогда мне дали отписку после разбирательств, что я сам виноват в своих действиях и посему деньги возвращать МТС мне не собирается. После этого я закрыл на МТСе 15 номеров (всю семью перевел на другого оператора). Потерял я тогда в общей сложности около 3500 руб. Оставил только 5 рабочих номеров. Сейчас видимо придется закрывать и эти, поскольку результаты рабирательсв в МТСе предсказуемы. Перед НГ же обычно на счетах появляются большие суммы для звонков родным и друзьям! Вся ставка на то, что абонент не будет долго разбираться, поняв безысходность затеи, при этом ему довольно компетентно объяснят что в сложившейся проблеме он виноват сам, а деньги ему не вернут по причине смотри чуть выше... И зная положение с компетентностью в ОРГАНАХ абоннент просто вздохнет и не будет дальше биться за уварованные оператором деньги. Политика любого оператора по предоставлению услуг связи: сорвать как можно больше денег с абонента, и говорить о честности в этом сулчае не приходится, деньги в 98% случаев не возвращаются!!!
[08.12.2012 0:04:14] Написал: Ася Я недавно читала книжку в тему. Называется "Повесть о потерянном времени или Философические записки оператора". Там ооочень подробно излагается про то, как сотовые операторы выманивают деньги из клиентов. Кому эта тема интересна - рекомендую почитать.
[12.11.2011 11:42:29] Написал: Елена Могут в договорах вписывать мелким шрифтом различные услуги и документально мобильные операторы оказываются правы. С меня так сняли за пользование модемод Мегафона, который я не использовала. Но вот на разных сайтах, например на dofix.ru/globa2012 просят ввести номер, якобы антиспамбот. Тут же приходит сообщение от Мегафона, что я подписалась на платную смс-рассылку. Это уже явное и прямое мошенничество Мегафона.
[09.10.2011 17:00:00] Написал: Zara Сама работаю в этой сфере. Бесит, когда приходят абоненты и начинают срываться на мне, как будто лично я с них взяла эти деньги!!! Почему люди ведутся на все эти рекламы, что вот минута 5 копеек и т.д.? Внимательнее читайте прайсы, там всегда сноска бывает. А на счет интернета, это не оператор сбивает настройки, от телефона тоже многое зависит. смс-мошенничество так вообще ужас! Люди наступают на одни и те же грабли несколько раз! Договор с оператором сот. связи то же самое, что заключение договора купли-продажи или получение редита в банке: читайте внимательно об условиях тарифа!
[27.05.2011 16:51:26] Написал: Сергей Мегафон "украл" со счета аж 1680 руб. якобы за услугу "Калейдоскоп", которую не подключал! Сто раз обещали вернуть - фиг вам! Хорошо хоть вовремя отключил мелодию вместо гудка и навигацию, а то потихоньку начали воровать со счета. Если бы не дал номер в рекламу - давно бы выбросил симку!
[11.12.2010 11:31:32] Написал: Check Оператор БИЛАЙН смешал коды регионов, например номера начинающиеся с 8-906 есть и в Северо-западном регионе и в Пермском крае.
Однажды позвонив на номер начинающийся 8-906 предполагая что я звоню абонету домашнего региона я проговорил 50 р. за 1,5 минуты.
[22.10.2010 14:25:01] Написал: Наталья Может есть какое сообщество по борьбе с мошенничеством сотовых операторов? Или давайте его организуем! Просто достали уже эти щипачи. Особенно преуспел в этом МТС - самая мошенническая компания. Ведь никто не будет судиться из-за 60 или даже 300 рублей. Подскажите, что делать?
[22.01.2010 9:59:25] Написал: Воровство на МЕГАФОНЕ Не ожидал такого скотского отношения со стороны компании. Предыстория. С полгода или раньше, не являясь клиентом компании, получил письмо о задолженности по лицевому счёту (номеру), которого у меня никогда не было. Во время визита в офис выяснилось, что кто-то оформил контракт на мои паспортные данные, подчерк и подпись явно не моя. Было написано соответствующее заявление. С полмесяца назад, уже забыв о том случае по глупости решил стать абонентом компании и приобрёл тариф Тёплый приём, с лицевого счёта которого долбанный Мегафон в наглую украл порядка 500 рублей (хорошо хоть не успели, скоты, списать весь первый и последний платёж в 1100 рублей). Звонок в абонентску службу ясности не внёс, да украли и возращать не будем, для погашения чужой задолженности. Понимаю это такая политика компании. Судится за 500 рублей? Время жалко. Негодяи и подонки (с) - это о Мегафоне.
[27.08.2009 11:14:50] Написал: Дмитрий На сайте million123(million123.ru) игра (с портретом Д.Диброва). Для продолжения требуется послать смс. Тут же крупно указана стоимость смс - 9 руб. А внизу, мелким шрифтом, об условиях. Входишь туда и, в довольно объемном тексте, с трудом находишь, что, при этом, взымается с оператора еще 300 руб. Я послал 8 смс, и на счету оказалось минус 2333 руб. Что за кредит такой "щедрый" у МТС? Слышал, что в законодательствах зарубежных подача ключевой, важнейшей для клиента информации мелким шрифтом и на неприметном месте классифицируется как мошеничество. Оператор МТС, как голубой воришка, "развел" СВОЕГО! клиента и потирает руки. Я платить не буду, конечно. Сменю оператора. А запустят своих приставов, пообщаюсь через суд. Интересна оценка отечественного закона.
[03.07.2009 13:47:02] Написал: adolf Однажды МТС снял с меня вместо ночного безлимитного интернета как по цене обычного, вогнав за ночь в минус чуть не на тыщу. Через две недели ежедневной ругани по телефону поддержки часть денег все таки вернули.
[30.03.2009 15:31:26] Написал: Валентин Ни содним оператором не возникало столько проблем как с МТС.То деньги стырят со чёта,переключив с Гипернета на GPRS,за несколько секунд.Обьясяют,что идёт наладка-она уже два года идёт.А раз сдуру связался с ихним контрактом,главное никто и не говорил,что это контракт,так типа льготный пакет-еле через суды и адвокатов отбился,вот теперь думаю-не подать ли на них иск за моральный ущерб?.Так есть подозрение,что они мне,где стояли ихние карточки сменили защитный код-хакерские разработки применяют,наверняка.С МТС будьте очень осторожны,а лучше смените оператора!
[30.03.2009 9:15:16] Написал: boris_m c 6 марта МТС "без объявления войны" ввел аб. плату за услуги "льготный роуминг" и "всегда как дома" по 1р. в сутки. Так что никуда не выезжая, можно терять по 60р. в месяц...
[29.03.2009 16:15:28] Написал: Влад щас МегаФон при подключении нового тарифа автоматом подключает ПЛАТНЫЕ услуги "замени гудок" и "всегда на связи"..многие об этом не знают..:)
[27.03.2009 20:26:46] Написал: moon957 Вы упустили еще одно...Некоторые телефоны даже с настроенным GPRS,по умолчанию входят через WAP/\.Нокия очень любит это дело...
[27.03.2009 9:26:24] Написал: Dobson Надо было еще написать об автоматических интернет настройках оператора, которые они присылают при подключении нового номера. Всего лишь надо сохранить присланную конфигурацию настроек и абонент становится счастливым обладателем телефона с которого можно выходить на разные интернет - ресурсы. НО ТОЛЬКО ВСЕ ОПЕРАТОРЫ, РАСЧИТЫВАЯ НА НЕЗНАНИЕ АБОНЕНТА О СТОИМОСТИ ТАКИХ УСЛУГ, ЗАРАБАТЫВАЮТ НА ЭТОМ НЕМАЛЕНЬКИЕ ДЕНЬГИ!!! Ведь они присылают настройки MMS и WAP!!! А выход в интернет через WAP - очень очень дорого обходится абоненту!!! Как правило, многие не знают стоимость выхода в интерент через WAP. А ведь в договоре мелко мелко будет написано, что стоимость ПОМИНУТНАЯ и за каждую минуту нахождения в интернете владелец номера будет платить приличную цифру со своего счета. И ведь все законно!!! Когда человек понимает, что у него списана огромная сумма со счета и он начинает выяснять, то ему спокойно объясняют, что с него списали за услуги WAP и цена прописана в договоре!!! И только когда человек начинает спрашивать о более дешевых расценках за интернет, то ему могут сказать про GPRS (он дешевле) и, может быть, помогут его настроить (конечно, ведь сумма то уже списана со счета)!!! Я не раз был свидетелем таких случаев (по работе приходилось с этим сталкиваться) и пытался понять сколько же зарабатывают операторы на таких вот людях...
Добавить комментарий
Для добавления комментария заполните все поля формы:
Sony Xperia M4 Aqua Год: 2015 г. Стандарты: GSM 1800/GSM 1900/GSM 850/GSM 900/HSDPA/LTE 4G Размеры: 145,5x72,6x7,3 мм Вес: 136 г.
LG G4 Год: 2015 г. Стандарты: GSM 1800/GSM 1900/GSM 850/GSM 900/HSDPA/LTE 4G Размеры: 148,9x76,1x9,8 мм Вес: 155 г.
Huawei P8max Год: 2015 г. Стандарты: GSM 1800/GSM 1900/GSM 850/GSM 900/HSDPA/LTE 4G Размеры: 182,7x93x6,8 мм Вес: 228 г.
Huawei P8 Год: 2015 г. Стандарты: GSM 1800/GSM 1900/GSM 850/GSM 900/HSDPA/LTE 4G Размеры: 144,9x72,1x6,4 мм Вес: 144 г.
Xiaomi Mi 4i Год: 2015 г. Стандарты: GSM 1800/GSM 1900/GSM 850/GSM 900/HSDPA/LTE 4G Размеры: 138,1x69,6x7,8 мм Вес: 130 г.
Обои от Mobiset на май
Мы предлагаем Вашему вниманию не только стильные, но и полезные обои для рабочего стола Вашего компьютера - с Вашими любимыми телефонами. Разумеется, с символикой Mobiset. Скачать обои можно здесь.
Приглашаем
...новостников, авторов статей и обзоров, переводчиков, других специалистов для работы над проектом Mobiset.ru. Хотите принять творческое участие - пишите, было бы желание - а работу найдём.
Мобильные новости (RSS), 
