Читаешь Mobiset.ru - прими участие в форумах!
Новинки | Каталог мобильных телефонов | Файлы | Инструкции | Новости | Статьи | Словарь терминов | Отправка SMS-сообщений
Mobiset.Ru - сотовые телефоныГлавная страницаНаписать письмоПоиск по сайтуО проектеEnglish version: Mobiset mobile phones Полный обзор Nokia N8: тот самый флагманОбзор Acer beTouch E130Соединение с ПК по Bluetooth. Часть 1 Проект IvLIM.Ru
Обзоры телефонов | Тарифные планы | FAQ | Б/у телефоны | Сайты | Наши опросы | О проекте | Обратная связь | Форум
10 мыслей о Samsung Galaxy S6 >>> >>

Библиотека
Популярно о разном
Symbian UIQ 3 - шаг за шагом
Мобильные игры
S60 - шаг за шагом
Новинки в салонах связи
Итоги
Интервью
Аналитика
Анонсы
Обзоры и тесты телефонов
Опросы, мнения
Пресс-релизы
Советы, личный опыт
Бренды мобильной связи
Мероприятия
Технологии, стандарты
Операторы связи, сети
Компании, маркетинг
Цифровая фотография
Windows Mobile - шаг за шагом
Лучшее из Java-приложений
Мобильная реклама
Дайджест «мобильной» прессы
Обзоры аксессуаров
Мобильный юмор
КПК
Обзоры тарифов и услуг операторов
Колонка редактора
Мобильная история
Яблочный софт
Нетбуки
MP3
ОС Android - шаг за шагом
Планшеты

Новинки уже в продаже
/ скоро в продаже
Обзоры мобильных
телефонов
/ Все
обзоры по моделям


Тарифы сотовых
операторов


FAQ к телефонам

Каталог мобильных
телефонов


Файлы

Инструкции

Новости

Статьи

Словарь терминов

Отправка SMS-
сообщений


Б/у телефоны

Сайты

Наши опросы

О проекте

Полезные ссылки

Обратная связь

Форум о сотовых
телефонах



Купля-продажа
     телефонов

Продажа телефонов
Покупка телефонов
Обмен телефонов

Добавить свое объявление >>



Сотовые телефоны
Acer (59)
Alcatel (238)
Amoi (78)
Asus (65)
Audiovox (73)
BenQ (40)
Bird (79)
BlackBerry (69)
Ericsson (72)
Fly (188)
Haier (92)
HTC (135)
Huawei (77)
i-mobile (112)
Kyocera (91)
LG (653)
Maxon (62)
Micromax (45)
Motorola (593)
NEC (105)
Nokia (601)
O2 (54)
Panasonic (69)
Pantech (109)
Philips (190)
Sagem (188)
Samsung (1144)
Sanyo (57)
Sharp (73)
Siemens (138)
Sony (48)
Sony Ericsson (227)
Telit (43)
T-Mobile (48)
Vertu (51)
VK Mobile (65)
Vodafone (55)
ZTE (76)

Другие сотовые телефоны >>

Все модели одним списком >>

Последние обзоры

Аксессуары


Обзоры КПК

Обзор Highscreen Hippo: маленький гигант мобильного телекомаОбзор Highscreen Hippo: маленький гигант мобильного телекома

Обзор Garmin-ASUS M10e: навигация «из коробки»Обзор Garmin-ASUS M10e: навигация «из коробки»

Обзор RoverPC pro G8: PROроссийский коммуникаторОбзор RoverPC pro G8: PROроссийский коммуникатор

Обзор RoverPC S8/S8 Lite: облегченный вариантОбзор RoverPC S8/S8 Lite: облегченный вариант

Обзор Highscreen Nano: быстрее, меньше, дешевлеОбзор Highscreen Nano: быстрее, меньше, дешевле





Техно-Новости
Масштабный сбой произошел в работе WhatsAppМасштабный сбой произошел в работе WhatsApp
В Великобритании прошли испытания сверхзвукового болида Bloodhound SSCВ Великобритании прошли испытания сверхзвукового болида Bloodhound SSC
Китайские инженеры создали антитеррористическое лазерное оружиеКитайские инженеры создали антитеррористическое лазерное оружие
В Иране изготовили «отца всех бомб»В Иране изготовили «отца всех бомб»
Межпланетная станция «Кассини» сгорела в атмосфере СатурнаМежпланетная станция «Кассини» сгорела в атмосфере Сатурна
Интервью с генеральным директором ООО "Мск.Телефон.Ру" Михаилом ГолубевымБиблиотека: Интервью

Интервью с генеральным директором ООО "Мск.Телефон.Ру" Михаилом Голубевым

Рубрика портала Mobiset.ru «Интервью» пополняется беседой с Михаилом Голубевым, генеральным директором ООО "Мск.Телефон.Ру" – известного интернет-магазина Телефон.ру, располагающегося по адресу http://telephone.ru.

Сегодня вы являетесь одним из самых известных интернет-магазинов по продаже мобильной техники в России. Долго ли вы шли к всеобщему признанию?

Если формально, то пять с небольшим лет (с момента запуска интернет-магазина в декабре 2001 года). Но определенного пика темпов роста мы достигли к концу 2004 года, т.е. за 3 года с начала деятельности. При этом следует отметить, что интернет-аудитория «признавать» нас стала гораздо раньше - еще с конца 90-х, когда Телефон.ру был просто информационным сайтом салонов сотовой связи ZOOM.

Пожалуй, первое, что приходит на ум, когда слышишь название Телефон.ру, – это качество сервиса. Какие меры вы предпринимаете, чтобы покупатель остался доволен и вернулся к вам снова?

В борьбе за качество сервиса мы предпринимаем все меры, которые только существуют. Начиная от максимально корректной и прозрачной информации в каталоге товаров и при оформления заказа и заканчивая постпродажным обслуживанием и сбором статистики службой контроля качества.

Если попытаться разбить составляющие качества сервиса по пунктам, то получается примерно следующее:

1. Корректность каталога товаров: по 99% ассортимента мы собираем характеристики товаров силами собственного технического отдела. Т.е. мы практически никогда не используем для сбора технических описаний ни сайты производителей, ни журналы, ни каталоги. Каждый товар непосредственно берется в руки, и значение каждой характеристики (коих в зависимости от продукта бывает до 150-200) «вынимается» из него опытным путем. То же самое и с совместимостью товаров: при возникновении малейших сомнений наши сотрудники вручную проверяют совместимость, например, аксессуара с каким-либо устройством. К слову, снимки товаров также делает наш собственный фотограф.

Благодаря этому, у нас крайне редки случаи несоответствия характеристик продуктов, указанных на сайте, с их реальными значениями. Бывали случаи, когда производители вносили изменения в информацию о товаре на своих сайтах после наших уточнений.

2. Абсолютная прозрачность информации при оформлении заказа: у нас никогда не добавляется какая-либо допстоимость за доставку, нет никаких завышенных курсов, скрытых налогов. Вся информация, касающаяся способов доставки, форм оплаты, стоимости доставки в регионы и т.д., целиком и полностью указывается при оформлении заказа. В итоге клиент всегда видит ту сумму, которую он должен будет заплатить.

3. Оперативность и качество работы менеджеров по продажам: например, среднее время «отзвона» клиенту после совершения заказа в рабочее время редко когда превышает пары минут. В работе мы используем собственную торговую систему, которая учитывает все нюансы нашего бизнеса и которая позволяет менеджерам обрабатывать заказы быстро и с максимальной точностью.

4. Четкость бизнес-процессов: опять же благодаря тому, что мы используем в работе собственную торговую систему у нас практически всё работает как на полностью автоматизированном конвейере. Это позволяет избежать множества накладок и ошибок, которые неминуемо отразились бы на клиенте. Например, все наши документы снабжены штрихкодами, и за счет этого практически исключается возможность перепутать документы и заказы.

5. Четкость и качество собственной курьерской службы. Это очень непростая задача, но мы с ней справляемся. Все курьеры ездят по строго определенным диспетчерами маршрутам и в строго определенном порядке, каждый из них снабжен корпоративными телефонами, но используются они только для общения с другими сотрудниками – с клиентом курьерам разрешено созваниваться самостоятельно только в случаях крайней необходимости или по просьбе самого покупателя. В итоге нам удается четко выдерживать установленную норму – доставлять заказы в двухчасовом диапазоне времени, оговоренном заранее с клиентом.

6. Качество товара: в нашем ассортименте наличествуют самые разные товары: и подешевле, и подороже. Но мы следим за тем, чтобы в продаже были только качественные, действительно работающие устройства. При этом у нас существует еще и предпродажная проверка товаров: при комплектации заказов каждый товар проверяется на наличие дефектов по необходимому минимуму функций. Например, у мобильных телефонов проверяется работа дисплея, динамика, клавиатуры, зарядки. Вне зависимости от производителя – брак есть у всех. Поэтому для нас это вынужденная мера с одной стороны для того, чтобы значительно снизить вероятность возникновения лишних проблем с товаром у клиента, а с другой - для нас, чтобы сократить количество «холостых» поездок курьеров.

Но, как я понимаю, в сферу ваших продаж входят не только мобильные телефоны, но и другая техника?

Да, мы постоянно расширяем ассортимент, и сегодня у нас можно заказать и фотоаппараты, и плееры, и игровые приставки, и видеокамеры и многое другое, но к этому пришли не только мы – практически все продавцы мобильной связи сейчас идут (или уже пришли) к некоему формату минимаркетов портативной электроники.

Развивается ли рынок интернет-коммерции в целом? К примеру, значителен ли рост продаж Телефон.ру за 2006 год по сравнению с 2005-м?

Рынок интернет-коммерции, безусловно, развивается, но оценивать его на примере продаж мобильной связи не совсем корректно, т.к. у «сотового» рынка имеется множество собственных нюансов. Если говорить о нас, то по году рост был небольшой и составил около 13 процентов, но при этом следует учитывать, что сам рынок мобильных телефонов в Москве в 2006 году «просел» по сравнению с 2005 по разным оценкам на 6-10%. Если же сравнивать отдельные месяцы, то, например, в марте 2007 относительно марта 2006 рост продаж составил 33%.

Длительное время вы не работали с игроками второго эшелона - LG, Philips, Haier, Voxtel. Сегодня же аппараты данных марок стали появляться в Телефон.ру. Связано ли это изменением вашей политики или, опять же, "всё для клиента"?

Нет, в общем и целом политику мы не меняли. Как раньше, так и сейчас мы стараемся продавать то, на что есть спрос. Сегодня, скорее, наоборот, на нашем складе стало меньше «ассортиментных» позиций, мы стараемся закупать то, что пользуется стабильным спросом. Поэтому все зависит от производителя и его продукции: если потребителю продукция интересна, то мы будем ее продавать.

Продукция какого вендора наиболее популярна в вашем магазине?

Первые два места давно и уверенно держат Samsung и Nokia. На третьем – Sony Ericsson.

Многие пользователи телефонов Samsung замечали, что, сделав покупки в интернет-магазине на сайте Samsung.ru, они фактически воспользовались услугами Телефон.ру. Расскажите подробнее о данном виде сотрудничества – какие выгоды от него получает каждая из сторон?

Здесь все достаточно просто: почти три года назад компания Samsung открыла на своем сайте интернет-магазин, но так как сам производитель никакой торговой деятельности на территории РФ не ведет, то продажи данного интернет-магазина осуществляют партнеры. На «мобильное» направление компания Samsung в качестве партнера выбрала нас. И выбор этот был сделан в нашу пользу как раз потому, что мы являлись и являемся одними из лидеров на рынке по умению обеспечить качество обслуживания, достойное такого уважаемого бренда, как Samsung.

Нам это дает дополнительные продажи, Samsung’у – дополнительный высококачественный сервис для конечных потребителей.

Я, впрочем, думается, и некоторые наши читатели, помним вашу совместную рекламную кампанию с Samsung, продвигающую модель E800. С тех пор Телефон.ру активно не рекламировался. Планируете ли вы в ближайшем будущем снова занять телеэфир и остальные неонлайновые носители?

Думается, у нас все еще впереди :)

Надеемся, это будет действительно так. Интернет-издание Mobiset.ru благодарит вас за беседу и желает дальнейшего развития, конечно, если есть куда развиваться :) Спасибо.


© Антон Щербаков, Mobiset.ru
Дата публикации статьи - 11 апреля 2007 г.

Есть что сказать? Пишите автору... (anton.scherbakov@mobiset.ru)

         

Наша группа ВКонтакте - присоединяйся!

Оперативная и эксклюзивная информация - в 140 знаках! Подписывайтесь на наш канал:




comments powered by Disqus

<< Предыдущая статьяРубрика ИнтервьюСледующая статья >>

Свежие статьи в рубрике «Интервью»: Интервью с Маартеном Хаммендорпом (Maarten Hammendorp). О первом нетбуке Booklet 3G, его скорости, надежности, перспективах и популярности, Интервью с Хейкки Норта (Heikki Norta). О работе, дизайне и планах, Интервью с Сари Стахлберг, директором по маркетингу продуктов и технологий S60, Nokia, Интервью с Виктором Сайсом, вице-президентом Nokia (Евразия). Перспективы 5800 XpressMusic и будущее Nokia, Spb Software: «Фокусировка на потребителя» стала ключом к нашему стремительному успеху, Мобильная гармония, Леонид Меламед, МТС: "Символ яйца уже ассоциируется со связью", Гоблин о сотовой связи, "Бесплатные входящие": комментарии от Скай Линк, Гарретт Джонстон, МТС: "Мы не можем снизить уровень тарифов, чтобы он соответствовал уровню зарплаты в России"


Обсудить на форуме >>

Добавить комментарий

Для добавления комментария заполните все поля формы:
*Ваше имя или псевдоним:


*Ваш e-mail (не отображается для всех пользователей):


*Ваш комментарий:


*Введите цифры, которые Вы видите:
(нам необходимо убедиться, что Вы - живой человек, а не робот)
перезагрузить картинку с цифрами
Цифры:



Версия для печати Версия для печати


Читайте в новостях последней недели


Читайте аналитику последнего месяца



НА ФОРУМЕ

Посмотреть последнее сообщение Диплом (ответов: 3), qwertik, в 14.12.2017 11:54:42 на форуме Обо всем

Посмотреть последнее сообщение Почему вебмастера выбирают заграничный хостинг? (ответов: 7), sashass, в 14.12.2017 11:54:28 на форуме Обо всем

Посмотреть последнее сообщение Сериалы (ответов: 20), LepSi, в 14.12.2017 1:00:00 на форуме Обо всем

Посмотреть последнее сообщение Джинсы (ответов: 7), Yukatan, в 13.12.2017 23:52:42 на форуме Обо всем

Посмотреть последнее сообщение Ризография (ответов: 0), Panovit, в 13.12.2017 20:27:22 на форуме Обо всем




Наши рассылки
Новости мобильной связи
Всё о мобильной связи
Обзор основных событий за прошедшую неделю
Последние модели мобильных телефонов
S60 - всё, что надо знать для быстрого старта
Инструкции для последних моделей мобильных телефонов
Обзоры мобильных игр
Цифровые фотокамеры. Новинки рынка и обзоры
Новинки в салонах связи
Пресс-релизы компаний сферы мобильных технологий
ОС Windows Mobile - шаг за шагом
Новость ПЛЮС: важные события с комментариями редактора
Лучшее из Java-приложений
Реклама мобильных телефонов. Эксклюзивно от MobiSet.ru
Дайджест мобильной прессы. Эксклюзивно от MobiSet.ru
Обзоры аксессуаров для мобильных устройств
Обзоры КПК, смартфонов и коммуникаторов
Обзоры тарифов и услуг операторов
Нетбуки. Новинки рынка и обзоры




Новое в каталоге

Sony Xperia M4 AquaSony Xperia M4 Aqua
Год: 2015 г.
Стандарты: GSM 1800/GSM 1900/GSM 850/GSM 900/HSDPA/LTE 4G
Размеры: 145,5x72,6x7,3 мм
Вес: 136 г.


LG G4LG G4
Год: 2015 г.
Стандарты: GSM 1800/GSM 1900/GSM 850/GSM 900/HSDPA/LTE 4G
Размеры: 148,9x76,1x9,8 мм
Вес: 155 г.


Huawei P8maxHuawei P8max
Год: 2015 г.
Стандарты: GSM 1800/GSM 1900/GSM 850/GSM 900/HSDPA/LTE 4G
Размеры: 182,7x93x6,8 мм
Вес: 228 г.


Huawei P8Huawei P8
Год: 2015 г.
Стандарты: GSM 1800/GSM 1900/GSM 850/GSM 900/HSDPA/LTE 4G
Размеры: 144,9x72,1x6,4 мм
Вес: 144 г.


Xiaomi Mi 4iXiaomi Mi 4i
Год: 2015 г.
Стандарты: GSM 1800/GSM 1900/GSM 850/GSM 900/HSDPA/LTE 4G
Размеры: 138,1x69,6x7,8 мм
Вес: 130 г.



Обои от Mobiset на май
Мы предлагаем Вашему вниманию не только стильные, но и полезные обои для рабочего стола Вашего компьютера - с Вашими любимыми телефонами. Разумеется, с символикой Mobiset. Скачать обои можно здесь.

Новинки на рынке

Приглашаем
...новостников, авторов статей и обзоров, переводчиков, других специалистов для работы над проектом Mobiset.ru. Хотите принять творческое участие - пишите, было бы желание - а работу найдём.

На форуме

Новости

Преимущества iPhone 6SПреимущества iPhone 6S

В Китае рассекречены характеристики смартфона Moto Z PlayВ Китае рассекречены характеристики смартфона Moto Z Play

Выручка HTC выросла на 27%Выручка HTC выросла на 27%

Представлен обновлённый VR-шлем Samsung Gear VRПредставлен обновлённый VR-шлем Samsung Gear VR

Samsung анонсировала планшетофон Galaxy Note 7Samsung анонсировала планшетофон Galaxy Note 7

Слухи о новых возможностях «умных» часов Samsung Gear S3Слухи о новых возможностях «умных» часов Samsung Gear S3

Новые материалы

Наш опрос

В истории какого производителя, на ваш взгляд, больше всего знаковых, легендарных моделей? (30.3.2015)








Голосов: 40477



 
Mobiset.Ru - сотовые телефоны
©2005-2017 Mobiset.Ru - всё о мобильных телефонах, проект группы «МедиаФорт»
Перепечатка материалов разрешена только с непосредственной ссылкой на http://www.mobiset.ru/   RSS Мобильные новости от Mobiset.Ru Мобильные новости (RSS), RSS Статьи мобильной библиотеки Mobiset.Ru статьи (RSS), RSS Обсуждения на форуме форум (RSS)
Руководитель проекта - Владимир Литвиненко, chief@mobiset.ru
Главный редактор - Антон Щербаков
По общим и административным вопросам обращайтесь info@mobiset.ru
Новости и пресс-релизы присылайте по адресу news@mobiset.ru
Вопросы создания и продвижения сайтов - design@ivlim.ru
По вопросам размещения рекламы обращайтесь advert@mobiset.ru
Время работы скрипта: 0,140625 с, apLive c 14.12.2017 11:04:01


Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru